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客服2020个人年终总结范文

工作汇报/工作计划/客服工作总结

Customerservice2020personalyear-endsummarymodel

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-012028

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

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总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

客服20xx个人年终总结范文一：

在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的

关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、

维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高

规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司《考核管

理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作汇报如下。

一、立足服务，强化意识。客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，

事务繁杂，联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，

所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。协助

本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的

制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。

二、严格进行文字管理，草拟综合性文件和报告等文字工作，负责会议记录，

管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。负责本部们的宣

传工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交工作计划、自查报告;

对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间

向人力资源部递交学习计划、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月

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客服工作总结

向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作

联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。

三、服务好来电来访群众，认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来

访群众，及时登记群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理，

较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室，并监督处理，

使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。

四、虚心学习业务知识，做好维修调度。因为我们客服部拥有水表拆装班

和便民维修班两个班组，所以我的日常工作自然就有了调度这项职能。为了尽快

熟悉业务，我积极向工程技术部和我部维修人员进行请教，在最短的时间内学习

各种维修常识，以便在接到维修任务时准确判断，正确调度到班组，尽早完成工

作。全年接待来人来电及生产调度任务2千余起，其中有详细记录的1786起，

最高月份甚至达到300多起。

五、管理好部门的车辆。我部各班组业务繁多，且办公地点又比较分散，安

排协调车辆任相应比较繁重：

1、保证浉河营业大厅每天两次的送款(包括周六、周日)。

2、每周一用户发展看工地。

3、每周三下午行政审批中心送件。

4、每周五上午行政审批中心拿件，及平桥营业大厅和羊山收费窗口一周的

水费银行进账单据。

5、逢月底扎帐前一