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高铁服务培训;CATALOGUE;01;高铁服务定义与特点;;高铁服务发展趋势;02;职业道德;熟练掌握高铁车次、站点、时间等基本信息，及时解答乘客咨询。;服务意识与沟通技巧;心理素质与应变能力;03;;;到站后服务跟进;;04;;个性化服务方案设计;加强员工培训，提高服务技能和态度，确保服务质量和效率。;;05;安全管理制度及措施;危险品识别与处置方法;熟悉高铁列车上的疏散逃生标识，了解车厢内逃生通道的位置和逃生方法。;应急预案制定与演练实施;06;服务质量评价指标体系构建;;根据分析结果，找出高铁服务中存在的问题和短板，如旅客满意度低、服务流程繁琐等。;持续改进、优化提升策略;THANKS
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