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客服部2020年度工作计划表

Workscheduleofcustomerservicedepartmentin2020

(客服工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-031250

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

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客服工作计划

客服部2020年度工作计划表

计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

【客服部2019年度工作计划表一】

转眼间20XX年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导

的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。

自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤

纷国庆嘉年华”，“2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍”等一系列活动，

均得到了外界与准业主的一致好评与认可。

尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足

之处：

1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。

2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。

3、协调、处理问题不够及时、妥善。

4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中

的职业素养不是很高。

5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。

随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到

完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年

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度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案

管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励

员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应

起的作用。

一、深化落实客服部内部建设与思想交流。

1、狠抓团队的内部建设

团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机

器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键。

如何才能加强内部建设。

第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客

服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的工资增长计划，职位

升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。

第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违背规章

制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施，避

免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。

第三，保持经常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位

客服经常性的沟通，多交流，善于倾听她们的心声，多关心她们，及时帮助她们，

让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，

这就要求在批评时掌握个度，一方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到错

误的严重性，从而起到正面效益