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ICS03.160

CCSA00

DB3205

苏州市地方标准

DB3205/T1152—2024

汽车消费纠纷人民调解规范

Specificationforthepeoplesmediationofautomobileconsumption

disputes

2024-11-20发布2024-11-27实施

苏州市市场监督管理局发布

DB3205/T1152—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

5调解组织2

6调解人员2

7调解流程3

8档案管理6

附录A（规范性）人民调解文书格式8

参考文献23

I

DB3205/T1152—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由苏州市司法局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：太仓市消费者权益保护委员会、太仓市苏客汽车维修有限公司、太仓市吉隆汽车

代理服务有限公司、太仓市司法局、太仓市人民法院、太仓市市场监督管理局、苏州市消费者权益保护

委员会、苏州市质量和标准化院。

本文件主要起草人：张翼、杨伟东、张莹玮、吴湘、张英、高屹、王坤、周雁、王永新、吴建丰、

张杰、蔡振球、陆继超、顾怡、周文渊、戈泽友。

II

DB3205/T1152—2024

汽车消费纠纷人民调解规范

1范围

本文件规定了汽车消费纠纷人民调解的基本要求、调解组织、调解人员、调解程序、档案管理等内

容。

本文件适用于消费者为生活消费需要购买家用汽车，在销售、售后、维修、保养等环节发生的消费

纠纷的人民调解。不适用于新能源汽车相关的消费纠纷。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

SF/T0083-2020全国人民调解工作规范

3术语和定义

SF/T0083-2020界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

汽车消费纠纷人民调解组织thepeoplesmediationorganizationforautomobileconsumption

disputes

在司法行政主管部门指导下，由相关行业主管部门和行业协会等单位推选人员组成的，为开展汽车

消费领域纠纷人民调解而依法设立的群众性组织，包括汽车消费纠纷人民调解委员会、人民调解工作室

等，以下简称调解组织。

3.2

简易纠纷simpledispute

基本事实清楚、权利义务关系明确、情节简单，能即时调解解决的纠纷。

3