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健康管理公司的组织架构和部门职能

由协仁医管提出的“成立专业健康管理公司，构建智慧健康生态圈，导入会

员制模式，打造院内院外双循环系统，筑牢运营防火墙，化解医保违规风险，彻

底解决病源问题”这一开创性的经营理念，是未来民营医院发展的新引擎。

在实践中，由于健康管理公司的运营和医院业务要充分融合，所以需要有一

个信息化系统，以健康会员为中心，把两个组织的员工、社区医生和联盟商家汇

聚在一个平台上，实现信息共享、业务协同，为健康会员提供协同、连续性健康

医疗和本地生活服务。

由协仁医管主持开发的明医岛智慧运营管理平台明医岛智慧运营管理平台，六年来不断迭代升级，是

双循环模式最佳落地工具，所以被很多医院选用。

如果你也想使用明医岛平台，构建智慧健康生态圈，建议在创建健康管理公

司的时候，以“xx（地名）明医岛健康管理有限公司”为名称申办，同时经营范

围也可以和明医岛总部——郑州明医岛健康管理有限公司——保持一致。

1、健康管理公司的组织架构

健康管理公司的使命就是经营客户、维护客户，通过院前、院中、院后的全

程医疗服务和终生健康管理，和患者建立长期联系，为会员提供长期价值，从而

实现来患者、再就医和转介绍的目的，让医院的业务增长能够做到持续化、常态

化，同时通过健康管理和生活服务，创造除医疗业务之外的、以自费为主的第二

份收入。

健康管理公司主要业务是以会员为中心，协调院内各个部门（科室），联合

社会健康医疗资源和联盟商家，围绕着全程医疗服务和终身健康管理开展工作，

核心目标就是让患者来（院前引流，提高门诊量），让患者重复就医（院后维护，

提高复诊率），还能让患者转介绍（会员裂变，老病人带新病人），并不断提高

健康商城的销售收入。

健康管理公司在创立初期，可以把医院原有运营团队剥离出来，劳动关系全

部转移到健康管理公司。

▲健康管理公司组织架构图

02企划宣传部职能

企划宣传部主要负责营销策划和品牌宣传，职责如下：

1)利用新媒体，组织制作、编辑和发布优质内容，持续提高阅读浏览

量和粉丝量，传播健康管理公司和医院品牌，引流健康需求者；

2)结合公司和医院战略，开展市场调查与营销策划，并组织实施；

3)策划各项推广宣传方案及活动，包括全国卫生日相关的活动，落实

到每个环节；

4)掌上医院基础信息的维护和形象展示；

5)在线咨询平台的维护，精准营销及转化途径、转化率的监督；

6)协助医生打造个人IP，包括但不限于拍摄、制作、发布科普视频和

成功案例；

7)密切结合科室及运营助理，深入科室经营交流，挖掘科室推广项目，

设计并上架商城，并分析经营状况，及时更换和调整；

8)设计幸运大转盘、推广积分商城等；

9)医院内外部宣传、形象展示、文化墙等所有版面设计；

10)运营数据分析与报告。

03运营推广部职能

运营推广部主要负责客户来院之前的服务，职责如下：

1)联合外部医疗资源，和乡村、社区医生建立合作联盟，建立转诊渠

道；

2)拓展社区关系，开发大客户，发展合伙人；

3)定期组织开展医联体活动，包括并不限于如适宜技术交流会、医联

体联谊会、健康下乡、健康宣教等；

4)发展会员，组织执行院前各项会员服务，并及时反馈服务结果；

5)组织开展线上、线下交流和促销活动；

6)制定院前引流措施，并组织实施，提升医院门诊量；

7)建立会员健康档案，并组织医生在线提供健康宣教和咨询问诊等院

前服务；

8)组织开展义诊、健康宣教、健康下乡等公益活动，提高公司和医院

知名度，塑造公司和医院品牌；

9)协调医院内部各科室，联合院外医疗资源和家庭医生，建立以患者

为中心的健康服务网络，为患者提供协同性、连续性、全生命周期的健康

医疗服务。

04客户服务部职能

客服部主要负责健康会员各项服务的协调，职责如下：

1)依据会员服务目标、服务流程和服务规范，组织实施优质服务并监

督执行；

2)依据关键接触点的标准和服务规范，组织实施并监督执行，提升会

员就医体验；

3)为就医会员提供挂号和导医导诊服务，并根据需要提供全程陪诊服

务