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电商客服退换货及货物延迟相关知识测试卷
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姓名：
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班级：
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学号:
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1、导致客户换货的原因中,属于“快递公司内部原因”的是_______。（）
A、包装损坏(正确答案)
B、商品与描述不符
C、商品发错或少发
D、商品尺码、颜色等选错
2、卖家同意退款申请的时间限制是________（）
A、5天(正确答案)
B、7天
C、3天
D、15天
3、对于确实存在质量问题的退换货,客服人员应该首先学会________。（）
A、安抚情绪
B、诚恳道
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