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客户服务相关知识题目：服务类型、招聘及消费者购买动机等

选择题

1、客户服务是指:（）

A、企业为客户提供的售后服务

B、为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一初工作(正确答案)

C、与有形产品对比，额外提供的内容

D、一线人员提供给客户的服务内容

2、以下（）对客户服务特性理解是不正确的。

A、服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到

B、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的不具备可衡量的价值(正确答案)

C、服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有