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2024事业单位综合应用能力A类预测试题库及答案(附答题技巧)

一、案例分析题

题目

以下是某社区养老服务中心的相关材料。该社区养老服务中心是为社区内老年人提供多样化服务的场所，近年来随着社区老年人口的增加，服务中心面临着一些问题。

服务中心现有工作人员10名，包括2名管理人员、3名医护人员、3名活动组织者和2名后勤人员。管理人员负责整体规划和协调，医护人员提供基本的医疗护理服务，活动组织者策划并组织各类文体活动，后勤人员保障中心的日常运转。

然而，近期有多位老人反映，服务中心的活动种类单一，缺乏创新，很多活动都是重复举办，难以满足他们的兴趣需求。同时，医护人员数量不足，在高峰时段无法及时为老人提供医疗服务，导致部分老人需要等待较长时间。此外，服务中心的场地有限，一些大型活动无法开展，而且设施陈旧老化，存在一定的安全隐患。

在服务中心的运营经费方面，主要来源于政府补贴和少量的老人缴费。但随着服务成本的上升，经费逐渐紧张，难以支持服务中心的进一步发展和设施更新。

问题：

1.请分析该社区养老服务中心目前存在的问题。

2.针对这些问题，提出相应的解决方案。

答案

1.存在的问题

活动方面：活动种类单一且缺乏创新，多次重复举办，不能契合社区老人多样化的兴趣需求，无法充分调动老人参与活动的积极性。

医疗服务方面：医护人员数量不足，在老年人口较多的高峰时段，无法及时响应老人的医疗需求，导致老人等待时间过长，可能会延误一些病情的处理。

场地与设施方面：场地空间有限，限制了大型活动的开展，使得服务中心能够提供的活动形式受限；设施陈旧老化，不仅影响使用体验，还存在安全隐患，威胁老人的人身安全。

经费方面：运营经费来源单一，主要依赖政府补贴和少量老人缴费，随着服务成本不断上升，经费逐渐紧张，难以支撑服务中心的持续发展和设施更新等需求。

2.解决方案

活动优化：

开展需求调研，通过问卷调查、面对面访谈等方式，全面了解社区老人的兴趣爱好和活动需求。根据调研结果，制定丰富多样、具有创新性的活动计划，如引入书法绘画展览、手工制作课程、健康养生讲座等。

定期更新活动内容和形式，避免重复。可以邀请专业的艺术团体、志愿者等参与活动策划和组织，提升活动的质量和吸引力。

医疗服务提升：

招聘或聘请兼职医护人员，增加医疗服务人员数量，特别是在高峰时段安排足够的医护人员值班，确保老人能够及时得到医疗服务。

与附近的医院建立合作关系，建立绿色就医通道。当遇到较为严重的病情时，能够迅速将老人送往医院进行治疗，同时可以邀请医院的专家到服务中心开展定期的义诊和健康咨询活动。

场地与设施改善：

向上级部门申请，争取更多的场地资源，如申请周边闲置的房屋或场地，进行改造和利用。

制定设施更新计划，合理安排经费，优先对存在安全隐患的设施进行更换和维修。可以通过社会捐赠、慈善基金等渠道筹集资金，用于设施的更新和升级。

经费保障：

积极拓展经费来源渠道，除了政府补贴和老人缴费外，还可以向企业、社会组织等寻求赞助。例如，与当地的企业合作，开展冠名活动、公益广告等合作项目，获取企业的资金支持。

成立社区养老服务基金会，接受社会各界的捐赠，并对捐赠资金进行合理管理和使用，确保经费的稳定和可持续。

答题技巧

在回答案例分析题时，首先要仔细阅读材料，全面提取关键信息。对于问题分析部分，要从不同的维度（如服务内容、人员配置、场地设施、经费等）进行梳理，确保不遗漏重要问题。在提出解决方案时，要针对每个问题提出具体、可行的措施，并且要考虑到措施的可操作性和可持续性。同时，要注意语言表达的清晰和准确，逻辑严谨，有条理地呈现答案。

二、沟通协调题

题目

你是某社区的工作人员，近期社区计划开展垃圾分类宣传活动，以提高居民的环保意识和垃圾分类的参与度。然而，部分居民对此活动不理解，认为垃圾分类太麻烦，不愿意配合。你需要与这些居民进行沟通，说服他们支持并参与活动。请模拟与居民沟通的场景，写出沟通的内容。

答案

居民朋友们，大家好！我是咱们社区的工作人员。我知道大家可能觉得垃圾分类这件事太麻烦，不太愿意配合咱们这次的宣传活动，其实我特别能理解大家的想法。

以前没有垃圾分类的时候，咱们把所有垃圾一股脑儿地扔在一起，确实省事。可现在要求大家把垃圾分成不同的类别，什么可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾，还得记住每种垃圾该扔到哪个垃圾桶里，这一下子改变了大家多年的习惯，肯定觉得不适应，觉得麻烦。

但咱们仔细想想，垃圾分类对咱们的生活真的有特别多的好处。就说环境