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公共厕所的管理制度

保洁人员管理

1.招聘与培训

-招聘要求：招聘具有责任心、身体健康且能吃苦耐劳的保洁人员。优先考虑有相关保洁工作经验者，要求其年龄在20-60岁之间，具备基本的沟通能力和服务意识。

-入职培训：新入职的保洁人员需接受为期一周的系统培训。培训内容包括公共厕所清洁的标准流程、清洁工具和清洁剂的正确使用方法、安全注意事项以及服务规范等。例如，详细讲解如何使用不同类型的清洁剂去除尿垢、污渍，如何正确操作清洁工具以避免损坏设施等。培训结束后进行考核，考核合格者方可正式上岗。

-定期培训与技能提升：每月组织一次保洁人员的业务培训，分享最新的清洁技术和经验，同时邀请专业人员进行卫生知识和安全知识的讲座。每季度开展一次技能竞赛，对表现优秀的保洁人员给予奖励，激励他们不断提升工作技能。

2.工作安排与监督

-工作时间：根据公共厕所的使用高峰和低谷，合理安排保洁人员的工作时间。一般情况下，公共厕所的保洁工作实行两班制，早班从早上6:00到下午2:00，晚班从下午2:00到晚上10:00。在节假日、大型活动期间等使用高峰时段，增加保洁人员数量或延长工作时间。

-工作任务分配：明确每位保洁人员的具体工作区域和任务。包括对厕所地面、墙面、便器、洗手台、门窗等设施的清洁，以及对周边环境的清扫。例如，早班保洁人员负责全面清洁和消毒，晚班保洁人员主要进行巡回保洁，及时清理垃圾和污渍。

-监督检查：建立严格的监督检查机制。保洁主管每天至少对公共厕所进行三次巡查，发现问题及时要求保洁人员整改。同时，设立专门的质量监督小组，每周对公共厕所进行一次全面检查和评估，检查结果与保洁人员的绩效挂钩。

3.绩效考核与激励

-考核指标：制定详细的绩效考核指标，包括清洁卫生标准的达标情况、服务态度、工作纪律等方面。清洁卫生标准达标情况占比60%，主要考核地面是否干净无污渍、便器是否无异味、门窗是否明亮等；服务态度占比20%，通过用户反馈和现场观察评估保洁人员是否热情、礼貌；工作纪律占比20%，考核保洁人员是否按时上下班、是否遵守工作规范等。

-激励措施：根据绩效考核结果，对表现优秀的保洁人员给予奖励。奖励方式包括物质奖励，如奖金、奖品等，以及精神奖励，如荣誉证书、公开表扬等。对于连续三个月绩效考核不达标的保洁人员，进行警告和再培训，若仍无改善则予以辞退。

管理人员职责

1.规划与协调

-设施规划：根据公共厕所的使用需求和周边环境，合理规划公共厕所的布局和设施配置。例如，对于人流量大的区域，适当增加便器数量和洗手台数量；对于有特殊需求的人群，设置无障碍设施和母婴设施等。在进行设施规划时，充分考虑未来的发展和变化，预留一定的扩展空间。

-资源协调：协调保洁人员、维修人员等不同岗位之间的工作，确保公共厕所的正常运行。根据实际情况，合理调配清洁工具、清洁剂、水电等资源，避免浪费和短缺。同时，与相关部门和单位保持良好的沟通和合作，共同解决公共厕所管理中遇到的问题。

2.监督与评估

-日常监督：定期对公共厕所的运行情况进行监督检查，包括清洁卫生状况、设施设备的完好程度、服务质量等方面。每天至少进行一次全面巡查，及时发现问题并采取措施解决。

-评估考核：建立公共厕所管理的评估考核体系，定期对公共厕所的管理水平进行评估。评估内容包括用户满意度、清洁卫生指标、设施设备维护情况等。根据评估结果，总结经验教训，制定改进措施，不断提高公共厕所的管理水平。

3.应急处理

-制定应急预案：针对公共厕所可能出现的突发事件，如水管爆裂、设施损坏、传染病疫情等，制定详细的应急预案。明确应急处理的流程和责任分工，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。

-应急演练：定期组织应急演练，提高管理人员和保洁人员的应急处理能力。演练内容包括突发事件的预警、报告、现场处置、恢复重建等环节。通过演练，检验应急预案的可行性和有效性，发现问题及时进行调整和完善。

公共厕所卫生管理

日常清洁标准

1.地面清洁

-每天早班保洁人员使用清洁剂对地面进行全面清洗，清除地面上的污渍、脚印等。清洗后用干净的拖把拖干，确保地面无积水、无杂物。

-晚班保洁人员每小时对地面进行巡回清扫，及时清理新产生的垃圾和污渍。对于人流量大的区域，增加清扫次数。

-定期对地面进行消毒处理，每周至少一次。使用含氯消毒剂按照规定的比例稀释后，对地面进行喷洒或擦拭，消毒后保持一定的作用时间，然后用清水冲洗干净。

2.墙面清洁

-每周对墙面进行一次全面清洁。使用中性清洁剂和软布或刷子轻轻擦拭墙面，去除墙面上的灰尘、污渍和涂鸦。对于难以清除的污渍，可以使用