铁路客运服务补救铁路旅客运输服务课件.pptxVIP

铁路客运服务补救RailwayPassengerServiceRemedyRailwayPassengerTransportService铁路旅客运输服务

服务补救的意义Significanceofserviceremedy铁路客运服务补救措施Remedialmeasuresforrailwaypassengerservice

服务补救的意义Significanceofserviceremedy经历服务失误的旅客,如果经企业努力补救并最终使之感到满意,将比那些问题未被解决的旅客更加忠诚。Passengerswhohaveexperiencedserviceerrorswillbemoreloyalthanthosewhoseproblemshavenotbeensolvediftheyareremediedandfinallysatisfiedbythecarrier.

服务补救的意义Significanceofserviceremedy因为服务产品生产与消费的同步性,旅客在购买决策做出前无法检验产品的质量,只能依据相关信息来做出判断,口碑往往成为旅客所依赖的检测依据，这时忠诚度、口碑将会变成盈利性。那些因投诉而使其问题迅速得到解决的旅客与那些投诉但未得到解决的旅客相比,