易敏儿童健康咨询服务规范 （征求意见稿）.docx

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易敏儿童健康咨询服务规范

1范围

本文件规定了易敏儿童健康咨询服务（以下简称“咨询服务”）的基本要求、从业人员、服务环境、咨询服务内容、咨询服务流程、服务评价与改进。

本文件适用于健康管理机构提供的易敏儿童健康咨询服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3096声环境质量标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T36733服务质量评价通则GB50016建筑设计防火规范

GB50222建筑内部装修设计防火规范

GB50642无障碍设施施工验收及维护规范3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本要求

4.1服务原则

4.1.1儿童友好原则

服务过程中充分考虑儿童心理与生理特点，采用温和、非侵入性沟通方式，避免造成儿童紧张或抗拒。

4.1.2科学原则

咨询服务的开展遵循相关理论和原则，由接受过专业训练并具备咨询服务资格的咨询师在特定场所，运用咨询服务的技术和方法实施。

4.1.3连续原则

同一案例的咨询服务宜由同一咨询师完成，如因特殊原因确需更换的，应提前告知服务对象。

4.1.4保密原则

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咨询服务机构应告知服务对象保密原则及非保密范围，并指导其签署知情同意书。在服务过程中需要录音、录像时，咨询服务机构应提前告知服务对象并在知情同意书中体现相关内容。

4.2服务对象

4.2.1年龄范围

0岁～14岁存在过敏症状或过敏风险的儿童。

4.2.2适用人群

4.2.2.1已确诊食物过敏、环境过敏或特应性皮炎的儿童。

4.2.2.2有过敏家族史或免疫系统发育异常的儿童。

4.2.2.3需进行过敏原筛查及健康干预的儿童。4.3机构管理

4.3.1咨询服务机构应建立各项管理制度，制度应包括但不限于：——安全管理制度；

——人员管理制度；——应急管理制度；——档案管理制度；——保密管理制度。

4.3.2应根据咨询服务需要配备相应的咨询服务人员、设施设备、服务用品及场地。

4.3.3应在服务场所显著位置公示服务信息，包括但不限于：——经营资质；

——服务项目；——收费标准；

——监督投诉电话。

5从业人员

5.1基本要求

从业人员应符合以下基本要求：

——接受入职及继续教育培训，且考评合格；——尊重顾客的宗教信仰和风俗习惯；

——着装规范，统一标识，穿戴整洁；

——与服务对象保持良好的目光接触和交流，并使用必要的肢体语言；——保持个人卫生，不佩戴影响工作或潜在伤害隐患的物品。

5.2职业素质

提供咨询服务的人员应具备以下职业素质。——医学专业知识：

?掌握儿童过敏性疾病的发病机制、临床表现及诊断标准，熟悉过敏原分类与交叉反应原理。

?了解不同年龄段儿童免疫系统发育规律，掌握过敏症状与生长发育障碍的关联性分析。——专业技术能力：

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?熟练操作过敏原检测，掌握营养风险评估工具。

?设计过敏原规避方案，制定环境过敏原控制方案。

?掌握过敏性休克急救流程，熟悉过敏性急性发作的分级处理方案。——沟通协调能力：

?熟练采用儿童友好型沟通方式，掌握家庭系统评估方法。

?与营养师、护理团队建立标准化转诊机制。

?解读实验室检查结果并制定联合干预方案。

6服务环境

6.1场所布局

6.1.1咨询服务场所总占地面积宜不小于150m2，服务场所应包括但不限于预约等候区、独立咨询区、膳食分析区、健康宣教区、档案存放区。不同功能区应有明确的标识，标识符号应符合GB/T10001.1的规定。

6.1.2咨询服务场所周边声环境应符合GB3096的规定。服务场所周边50m内应无粉尘、强光等污染源。

6.1.3咨询服务场所应设置无障碍设施，无障碍设施应符合GB50642的规定，无障碍设施符号应符合GB/T10001.9的规定。

6.2设施设备

室内应配备必要的沙发、办公桌椅、电脑、饮水设备以及相应的过敏测量工具。各功能区的通用设

施设备见附录A。

6.3服务场所安全6.3.1防火安全

咨询服务场所建筑的防火安全应符合GB50016的规定，内部装