《老年服务礼仪与沟通》高职养老服务类专业全套教学课件.pptx

《老年服务礼仪与沟通》项目1老年服务人员人文素养项目2老年服务人员职业形象项目3老年服务人员社交礼仪项目4老年服务人员工作礼仪项目5老年服务工作沟通方法项目6老年服务工作沟通实践全套可编辑PPT课件本课件是可编辑的正常PPT课件

项目一老年服务人员人文素养本课件是可编辑的正常PPT课件

目录01任务一掌握礼仪文化02任务二学会沟通本课件是可编辑的正常PPT课件

项目导读老年服务人员的人文素养是增强服务意识、提高服务质量的基础。良好的仪表、大方的谈吐和举止能在无形中赢得老年人的信任，有助于建立良好的人际关系，推动各项养老服务顺利进行并达到令人满意的效果。礼仪和沟通是养老从业人员必备的人文素养，本项目从认知礼仪和学会沟通着手，让学生感受礼仪文化底蕴，认知沟通过程，掌握与老年人沟通的技巧，不断提升礼仪修养和沟通能力。本课件是可编辑的正常PPT课件

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任务一掌握礼仪文化01本课件是可编辑的正常PPT课件

任务一掌握礼仪文化任务目标知识目标：☆掌握礼仪、礼仪文化、老年服务礼仪的概念，以及老年服务礼仪的基本要求。☆了解礼仪的起源与发展、孝老文化的内涵和价值、老年服务礼仪的价值意义。能力目标：☆能够践行老年服务礼仪的基本要求。☆能够理解礼仪文化和孝老文化的精神内涵。素质目标：☆具有关怀、理解老年人的“仁爱”之心。☆具有“以人为本”、以老年人为中心的服务理念。☆具有敬老、尊老、爱老、助老的人文关怀。☆具有热情、细致的服务意识和奉献、热爱养老服务事业的职业道德。本课件是可编辑的正常PPT课件

任务一掌握礼仪文化任务情境重阳节是中国的敬老节，重阳敬老祈寿礼仪传统在当代社会得到弘扬和传承。每逢重阳节，全国各地通过举办多种活动给老人们送去温暖，弘扬孝亲敬老传统美德。志愿者们开展拜访独居老人、组织老人聚餐、制作礼物送祝福、为老人助浴等敬老活动，诠释了“老吾老，以及人之老”的文化精神，传承了中华孝德文化，营造了爱老敬老的和谐社会氛围。中国老年人在总人口中所占比例逐年上升，关爱老人成为当代文明的重要表现。传承重阳敬老礼仪，动员各方社会力量，以实际行动表达对老年人的敬重与关怀，更能体现当代社会文明程度，能够更好地促进社会的和谐稳定。本课件是可编辑的正常PPT课件

任务一掌握礼仪文化任务情境思考：如何弘扬中华民族“尊老、敬老、爱老、助老”的传统美德，传承礼仪文化和孝老文化，提升老年人的幸福感？本课件是可编辑的正常PPT课件

任务一掌握礼仪文化知识储备（一）礼仪的起源礼仪起源于原始的祭祀活动。礼立于敬而源于祭，《说文解字》这样解释：“禮，履也。所以事神致福也，从示从豊，豊亦聲。”（禮是礼的繁体字，聲是声的繁体字）由于在原始社会时期，人们对风雨雷电等自然现象充满了好奇与敬畏，对风调雨顺、生产丰收和生活富足充满渴望。因此，敬神祭祖、祈福迎祥是古人至关重要的社会活动，要求参与者恭敬行事。礼仪自远古社会产生后，经过漫长的发展过程而逐渐完善和日趋成熟。在农耕文化时期，人与自然、人与人之间的关系要“效法天道，以德配天”，只有做到礼敬他人，上下有别，尊卑有序，才能生活和谐，生产兴旺，家族繁荣。总之，礼仪反映的是人们对和谐社会、美好生活的追求和向往。一、感知礼仪文化本课件是可编辑的正常PPT课件

任务一掌握礼仪文化（二）礼仪的发展1.传统礼仪的形成时期夏、商、周时期，传统礼仪逐渐形成并产生意识形态方面的功用。统治阶级为了巩固自己的统治地位，把原始的祭祀礼仪发展为符合其政治需要的礼制。特别是到了周代，礼仪已经渗透到社会生活的各个方面。本课件是可编辑的正常PPT课件

任务一掌握礼仪文化知识拓展周代以后，《周礼》《仪礼》《礼记》出现，被统称为“三礼”，标志着礼仪已经非常系统和完善。周礼是我国历史上最严谨、最庞大、最完整的礼仪制度。特别是自汉代开始，在2000多年的历史长河中，“三礼”一直被尊奉为统治阶级制定礼仪制度的经典，对后世的社会发展产生了深远的影响。“三礼”本课件是可编辑的正常PPT课件

任务一掌握礼仪文化2.传统礼仪的变革期春秋战国时期，以孔子的思想为代表的儒家思想对礼仪的本质、功能进行了系统的阐述，充实和丰富了礼的内涵，对礼仪的发展影响重大。以孔子、孟子、荀子为代表的儒家学派深入研究与探索了“礼”的精神内涵和价值功用，将仁、德、中庸、和等理念进行了深入、全面的表达和诠释，促进了中国礼治时代的到来。礼仪从此以儒家思想为主导，并成为当时国家的主流意识形态。本课件是可编辑的正常PPT课件

任务一掌握礼仪文化知识拓展孔子认为“不学礼，无以立”，要“为国以礼”，实现治国、安邦、平天下的政治理想。孟子提出做人的基本道德规范是“仁、义、礼、智、信”。荀子提出“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”的思