以顾客让渡价值为导向：MC银行竞争力提升路径探究.docx

以顾客让渡价值为导向：MC银行竞争力提升路径探究

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今经济全球化和金融市场全面开放的大背景下，我国金融市场的竞争态势愈发激烈。自2006年底我国银行业全面开放以来，大量外资金融机构涌入国内市场，与国有银行、股份制银行等展开激烈角逐，共同瓜分中国银行业市场。这种竞争不仅体现在市场份额的争夺上，更体现在对客户资源、金融产品创新以及服务质量提升等多个方面。

MC银行作为众多商业银行中的一员，同样面临着严峻的挑战。在金融产品日益同质化的今天，银行之间的竞争已逐渐从产品竞争转向服务竞争和客户体验竞争。顾客让渡价值作为衡量客户从银行获取利益与付出成本之间差额的重要