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国际商务接待礼仪

国际商务接待礼仪

一、国际商务室内接待礼仪

1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，

以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单

位，还是我方负责人到对方单位去。

2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客

人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、

杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导

姿势。

在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让

客人走在内侧。

在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，

接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在

后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，

等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人

先走出电梯。

客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客

人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，

应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

4、诚心诚意的奉茶，我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵

客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

二、国际商务室外接待礼仪

1、接待准备

对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先

了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去

迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应

向客人作出礼貌的解释。

2、及时接待

主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，

决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高

兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，

都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

3、接待礼节

接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这

个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我

介绍，如果有名片，可送予对方。

4、交通工具的安排

迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆

匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

5、日程安排

主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人

领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程

安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送

给客人。

将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热

情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、

当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路

旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时

间、地点、方式等告诉客人。

注意送名片的礼仪：

当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说

一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：

“如果您方便的话，能否留张名片给我?”

作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要

看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

三、国际商务会议的座次安排

一般情况下，商务会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会

议。

一般情况下会议室中是长方形的桌子，包括椭圆形，就是所谓的

方桌会议，方桌可以体现主次。

在方桌会议中，特别要注意座次的安排。如果只有一位领导，那

么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。就

是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双

方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客

人坐在会议桌的左边。

还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局，

就是圆桌会议。在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要

记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位就可以了。

四、国际商务谈判的座次安排

商务谈判多为双边谈判。双边谈判时，宾主分列长桌或椭圆形桌

的两侧，如果横放，则面对正门的一方为上，应属于客方;背对正门的

一方为下，应属于主方;如果竖放(顺着门的方面)