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导医考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.患者前来咨询，导医首先应（）

A.直接带患者去科室B.询问患者基本情况C.让患者自行等待D.告知医院规章制度

答案：B

2.导医服饰要求不包括（）

A.整洁B.鲜艳C.得体D.统一

答案：B

3.遇到情绪激动的患者，导医应（）

A.据理力争B.安抚情绪C.置之不理D.直接叫保安

答案：B

4.导医指引方向时，规范动作是（）

A.手指指向B.眼神示意C.掌心向上D.掌心向下

答案：C

5.患者询问医保报销流程，导医应（）

A.说不清楚B.简单告知C.让患者问医保办D.详细准确介绍

答案：D

6.导医岗位上不能做的是（）

A.微笑服务B.玩手机C.解答疑问D.维持秩序

答案：B

7.导医迎接患者时，语言表达恰当的是（）

A.“你怎么才来”B.“有什么事快说”C.“您好，请问有什么可以帮您”D.“自己看指示牌”

答案：C

8.导医帮助患者预约挂号，不可以通过（）

A.电话B.微信C.让患者插队D.自助机

答案：C

9.患者找不到科室，导医应（）

A.大致说个方向B.亲自带领前往C.写个纸条告知D.不管不顾

答案：B

10.导医工作核心是（）

A.完成任务B.患者满意C.听从领导D.轻松工作

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导医的服务态度要求包含（）

A.热情B.冷漠C.耐心D.细心

答案：ACD

2.导医需要掌握的医院信息有（）

A.科室分布B.专家出诊时间C.医保政策D.医院食堂位置

答案：ABCD

3.导医在沟通中应注意（）

A.语速适中B.使用专业术语C.语言通俗易懂D.音量过高

答案：AC

4.导医引导患者时，要注意（）

A.步伐适中B.边走边介绍C.不与患者交流D.让患者自己看路

答案：AB

5.以下属于导医工作职责的是（）

A.协助患者挂号B.解答患者疑问C.参与医疗救治D.维护就诊秩序

答案：ABD

6.导医服务中正确的肢体语言有（）

A.点头B.双臂交叉抱胸C.微笑D.弯腰驼背

答案：AC

7.患者咨询特殊检查项目，导医需了解（）

A.检查前准备B.检查费用C.检查地点D.检查医生

答案：ABC

8.导医应具备的能力有（）

A.沟通能力B.应变能力C.医疗诊断能力D.组织协调能力

答案：ABD

9.遇到听力不好的患者，导医可以（）

A.大声喊叫B.写字交流C.放慢语速D.近距离耐心沟通

答案：BCD

10.导医在患者投诉时应（）

A.认真倾听B.推卸责任C.记录问题D.及时反馈

答案：ACD

判断题（每题2分，共10题）

1.导医可以根据自己心情决定服务态度。（）

答案：×

2.患者询问的问题不懂时，直接让患者找别人。（）

答案：×

3.导医服饰只要干净就行，无需统一。（）

答案：×

4.导医有责任维护医院大厅的环境卫生。（）

答案：√

5.遇到紧急患者，导医应优先安排就诊。（）

答案：√

6.导医在与患者沟通时，不需要眼神交流。（）

答案：×

7.患者对导医服务不满意，导医可以与其争论。（）

答案：×

8.导医要熟悉医院各种检查设备的操作。（）

答案：×

9.导医微笑服务能提升患者就医体验。（）

答案：√

10.导医不需要了解医院新开展的业务。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述导医的主要工作职责

答案：导医主要负责迎接患者，询问基本情况，指引科室，协助挂号，解答疑问，维护就诊秩序，处理患者投诉，还要熟悉医院各类信息，为患者提供准确有效的服务。

2.导医与患者沟通时，如何做到有效沟通

答案：语速适中、语言通俗易懂，使用礼貌用语，保持微笑，注意眼神交流和肢体语言，耐心倾听患者问题，不随意打断，准确清晰回答疑问。

3.遇到行动不便的患者，导医应提供哪些帮助

答案：主动上前询问需求，协助其挂号，必要时帮忙推轮椅，亲自带领患者前往就诊科室，安排优先就诊，全程提供必要的照顾。

4.导医如何做好患者投诉处理工作

答案：认真倾听患者诉求，保持耐心与礼貌，记录问题要点，及时安抚患者情绪，将投诉内容反馈给相关部门，并跟进处理