护士人员礼仪与行为规范.pptx

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护士人员礼仪与行为规范;目?录;护士职业形象塑造;;;体态与姿态要求;护理服务礼仪;问候与介绍;;电话沟通礼仪;沟通艺术与人文关怀;眼神交流与微笑服务;;识别患者需求;应急处理与专业素养;;冷静与迅速反应能力;严格遵守操作规程;护理礼仪培训与实施;骨干引领与全员覆盖;各科室自行组织礼仪培训,根据专业特点和工作实际,制定科室内部的礼仪规范。;以患者为中心;护理礼仪案例分析;;;案例三:护士节活动中的礼仪展示;THANKS

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