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12月中国国际航空公司(国航)招聘考试练习题及答案

一、选择题

1.国航的企业使命是（）

A.满足顾客需求，创造共有价值

B.服务品质，公众认同

C.安全第一，旅客至上

D.连接世界，创造价值

答案：D。国航的企业使命是“连接世界，创造价值”，A选项是其他企业常见表述；B选项并非国航使命；C选项“安全第一，旅客至上”更侧重于服务理念方面，而非使命表述。

2.航空运输中，以下哪种物品可以随身携带（）

A.打火机

B.水果刀（刀刃长度超过6cm）

C.充电宝（额定能量不超过100Wh）

D.催泪瓦斯

答案：C。民航规定，打火机、催泪瓦斯禁止随身携带和托运；水果刀（刀刃长度超过6cm）属于管制刀具，不能随身携带但可办理托运；充电宝额定能量不超过100Wh可以随身携带。

3.飞机在起飞和降落时，乘客嚼口香糖是为了（）

A.保持口腔卫生

B.转移注意力，减轻紧张情绪

C.使咽鼓管张开，平衡鼓膜内外气压

D.防止打瞌睡

答案：C。飞机起飞和降落时，外界气压变化大，嚼口香糖能使咽鼓管张开，让鼓膜内外气压平衡，防止鼓膜受损。A、B、D选项都不是嚼口香糖的主要目的。

4.国航的英文代码是（）

A.CA

B.MU

C.CZ

D.HU

答案：A。“CA”是中国国际航空公司的英文代码；“MU”是中国东方航空的英文代码；“CZ”是中国南方航空的英文代码；“HU”是海南航空的英文代码。

5.以下哪项不属于航空服务的“三轻”原则（）

A.说话轻

B.走路轻

C.操作轻

D.关门轻

答案：D。航空服务的“三轻”原则是说话轻、走路轻、操作轻，不包括关门轻。

二、填空题

1.国航的标志是（），其颜色为（）。

答案：凤凰；红色。国航标志是凤凰，采用红色，象征吉祥、圆满、祥和、幸福，具有鲜明的中国文化特色。

2.飞机起飞和降落时一般选择（）逆风方向。

答案：逆风。逆风起飞和降落可以增加飞机的升力，缩短起飞和降落的滑跑距离，提高飞行安全性。

3.航空运输中，托运行李的免费额度根据（）和（）有所不同。

答案：舱位等级；航线。不同的舱位等级（如头等舱、商务舱、经济舱）和不同的航线，航空公司规定的托运行李免费额度是不一样的。

4.国航的总部位于（）。

答案：北京。中国国际航空公司总部设在北京。

5.航空服务中的“五声”是指迎客声、（）、（）、致歉声、送客声。

答案：称呼声；致谢声。这是航空服务中礼貌用语的重要内容，体现良好的服务态度。

三、判断题

1.国航的航班可以使用其他航空公司的里程兑换。（）

答案：错误。国航有自己独立的里程累积和兑换系统，一般不能直接使用其他航空公司的里程兑换国航航班，但国航与部分航空公司有合作，在满足一定条件下可以进行里程互认等操作，但并非直接使用其他航司里程兑换。

2.飞机在平流层飞行时比较平稳，是因为平流层中空气以水平运动为主。（）

答案：正确。平流层的特点是空气以水平运动为主，气流相对稳定，所以飞机在平流层飞行时颠簸较少，比较平稳。

3.旅客可以在飞机上使用手机的飞行模式。（）

答案：正确。现在很多航空公司允许旅客在飞机飞行过程中开启手机的飞行模式，使用一些不发射信号的功能，如看视频、听音乐等。

4.国航只经营国际航线。（）

答案：错误。国航不仅经营国际航线，也有大量的国内航线，构建了广泛的国内外航线网络。

5.飞机的安全出口座位可以随意选择。（）

答案：错误。安全出口座位有一定的条件限制，如乘客需具备一定的应急处置能力，能协助机组人员在紧急情况下打开安全门等，所以不能随意选择。

四、解答题

1.请简要说明国航的服务理念。

答案：国航的服务理念是“四心服务”，即“放心、顺心、舒心、动心”。放心体现在国航始终将安全放在首位，拥有严格的安全管理体系和专业的飞行保障团队，让旅客对飞行安全充满信心；顺心强调航班运行的高效和顺畅，从航班计划安排、机场地面服务到空中飞行服务，都力求减少旅客的等待时间和不便；舒心是指为旅客提供舒适的乘机环境，包括客舱设施的优化、餐食的精心搭配等；动心则是通过个性化、差异化的服务，给旅客带来超出预期的服务体验，让旅客在飞行过程中感受到温暖和关怀。

2.简述在航空运输中旅客行李丢失的处理流程。

答案：当旅客发现行李丢失后，首先应在机场的行李查询处或向航空公司工作人员报告，填写行李运输事故记录，详细说明行李的特征、数量、颜色等信息。航空公司会根据旅客提供的信息进行查找，并在后续的一段时间内通过多种方式寻找行李，如在机场行李仓库、其他航班行李中排查等。期间，航空公司会与旅客保持联系，告知查找进展情况。如果在规定时间内（通常是21天）找到了行李，航空公司会安排将行李送还给旅客；若仍