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電子商務與商業
第一節網路商業概述一、網路商業的概念網路商業是利用電子資訊網絡實現產品和服務的交換活動，是電子商務在商業領域的應用，是一種商業創新。商業經歷了：物物交換、簡單商品交換、發達商品交換三種形式。
二、網路商業的特點1．營業成本低2．全天候為顧客服務3．與顧客互動網路商業的實現形式及類型1．按銷售產品範圍分：單一產品、某一類產品、各類產品2．按開辦者及其目的分：生產型、流通型三、網路商業的實現形式及類型
第二節網路商業顧客的購買過程一、誘發購買動機顧客購買動機是在內外因素的刺激下產生的。當顧客對市場中出現的某種產品或服務發生興趣後，才可能產生購買欲望。二、收集資訊網路商業顧客購買資訊收集有較大主動性三、比較選擇四、購買決策形成的三個條件：對廠商有信任感對支付有安全感對產品有好感五、購買實施進入網路商店—挑選商品—訂購—付款—獲得產品六、購後評價
第三節網路商店的經營一.網路商店的產品選擇產品（服務）的三個層次核心產品：賣出核心利益形式產品：內涵包括產品特性、樣式、品質、品牌名稱及包裝附加產品：在形式產品外提供更多的服務與利益
一.網路商店的產品選擇2．適於網路銷售的產品和服務的特點確定性（糖、鹽、糧食及黃金、木材、鋼鐵、石油，圖書）均一性（唱片）可察性：視聽兩種感覺的產品知識性：書籍、音像製品、軟體硬體無形性：自由傳播的產品，如有償資訊、軟體、遊戲3．適於網上銷售的有形產品：普通產品、消費品、工業品、電腦硬體產品、收藏價值的產品無形產品：軟體、音像製品和服務等
二.網路商店的交易方式現金交易、郵購交易、會員制、電子錢包交易三.開展網路商店的具體步驟1．擬定經營計畫：依循SWOT分析法2．組織經營隊伍3．選定適當的技術平臺4．進入市場5．擴大規模6．構建虛擬社區
四.網路商店的經營管理策略1．選擇適當產品，做好策略規劃2．規劃和實施良好的產品配送3．規劃和實施流暢的訂購流程，幫助網路顧客挑選產品4．加強網路商店的廣告促銷，建立值得依賴的商標品牌形象5．建立強大的管理資訊系統6．搞好客戶服務7．以優秀網站基本要素為原則。抓好首頁設計8．注重安全及隱私權9．降低經營成本，搞好成本與效益評估
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