老年服务礼仪与沟通：老年服务人员职业形象PPT教学课件.pptxVIP

项目二老年服务人员职业形象

目录01任务一端正仪容02任务二搭配职业着装03任务三塑造职业仪态

项目导读职业形象是指一个人在工作场合所展示的整体形象，包括外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力等，是个人职业成功的重要组成部分。良好的职业形象是通过衣着打扮、言谈举止反映出的广博的职业知识、恰到好处的职业态度和高超的职业技能，它可以增强一个人的自信和自尊，提高工作效率和积极性。因此，良好的职业形象对一个人的职业发展和事业成功至关重要。对老年服务人员来说，整洁美观的仪容仪表、端庄大方的职业形象是基本的行业素质要求。良好的职业形象既能满足老年人对视觉美的追求，也能给老年人留下平易近人、亲切温和的良好印象，是老年服务人员对本职工作有高度责任感与事业心的体现。

项目导读

任务一端正仪容01

任务一端正仪容任务目标知识目标：☆掌握头面部礼仪知识和要求。☆熟悉肢体礼仪知识和要求。☆熟悉表情礼仪知识和要求。☆了解妆容修饰的有关知识及基本要求。能力目标：☆能够得体地修饰头面部和肢体。☆能够根据工作场景采用合适的目光交流和提供恰当的微笑服务。☆能够塑造优雅的仪容礼仪。素质目标：☆具有正确的审美意识和高雅的审美品位。☆具有以老年人为中心的服务理念。☆具有热情、细致的服务意识和热爱养老服务事业的职业道德。

任务一端正仪容任务情境小秦是某养老机构的新入职的工作人员，非常热爱自己的工作。小秦时尚前卫，很在意自己的外在形象，每天上班之前都会精心为自己装扮一番，在面部扑上一层厚厚的粉底，嘴上涂上艳红的口红，在身上喷上散发浓浓味道的香水。思考：在老年服务工作中，作为工作人员的小秦应该如何修饰自己的仪容？

任务一端正仪容知识储备在服务工作中，仪容仪表是一个人形象的代表。老年服务人员的形象展现是全方位的，而头面部是最容易被人关注的部位，因此，头面部礼仪非常重要。头面部修饰后，老年服务人员应以整洁、卫生、简约、端庄的状态示人（见图2-1和图2-2）。一、头面部礼仪

任务一端正仪容（一）发部修饰礼仪1.发部整洁保持头发整洁既是对自己的形象负责，也是对他人的重视和尊重。干净整洁的头发让人看起来更加清爽、自信和有魅力。老年服务人员要勤于梳洗自己的头发，使头发柔顺、有光泽，并保持良好的发型。若老年服务人员懒于梳洗头发，就会变得蓬头垢面，满头汗馊、油污味，头屑随处可见，不利于个人良好形象的展示。2.发部造型（1）对男性发型的具体要求。男性员工不允许留长发或剃光头，在修饰头发时必须做到前不遮眉，侧不掩耳，后不及领。（2）对女性发型的具体要求。女性员工不宜梳披肩发，长发应扎起来或盘成发髻。女性员工的头发亦不可遮挡眼睛，刘海应不及眉。

任务一端正仪容3.发部美化（1）护发。护发要长期坚持，要选择好护发用品，并采用正确的护发方法。（2）染发。老年服务人员不宜将头发染成彩色。若需要染发，则应选择较为保守的颜色，如棕色、深咖色、栗色等。（3）烫发。老年服务人员不应将头发烫得过于繁乱、华丽、美艳。（4）帽子。老年服务人员在工作岗位上只能佩戴工作帽。戴工作帽时，一般要求头发不外露。

任务一端正仪容知识拓展在日常生活中，我们的头发可能会遭受烫染、吹风、暴晒、污染等多种伤害。因此，护发养发成为保持头发健康的重要手段。这里为大家介绍一些护发养发的小常识。1.洗发是护发的第一步勤于洗发既有助于保养头发，又有助于消除异味。个人一般应2～3天洗一次头发，洗发时水温要适中，并结合个人的耐受程度进行调节，一般以37～40℃为宜。水温过高容易带走过多头皮中的油脂，不仅会损伤发质，还会令头皮出油和产生头皮屑的情况更严重；水温过低则不易把油脂等污物洗掉。2.良好的生活习惯对头发的养护至关重要（1）避免熬夜。熬夜会影响身体的新陈代谢，是导致大部分人出现头皮出油、头皮屑多、脱发等问题的元凶。护发养发小常识

任务一端正仪容知识拓展（2）头皮按摩。经常进行头皮按摩不仅可以放松头部，还可以促进头皮的血液循环。（3）健康饮食。“三分护七分养”，我们平时可以多吃一些对头发好的食物，如牛肉、猪肉、菠菜、西红柿、玉米、核桃、黑芝麻等，让头发变得更健康；避免食用油炸食品和刺激性食物。3.注意日常保护头发（1）避免过度使用电吹风和直发器。过度使用电吹风和直发器会使头发变得干燥和脆弱，容易断裂和脱落。因此，我们应该尽量避免过度使用这些电器或减少使用它们的频率和时间。（2）使用梳子和发夹要温柔。过度拉扯头发会使头发变得脆弱和容易断裂。因此，我们在梳理头发和使用发夹时要温柔一些，不要过度拉扯头发。（3）避免过度染发。染发会破坏头发的蛋白质结构，使头发变得干燥、脆弱和容易断裂。因此，我们应该尽量避免过度染发，选择含有天然成分的染发剂，以减少对头发的伤害