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个体民宿章程

个体民宿章程

第一章总则

第一条为规范个体民宿经营行为，保障客户权益，促进个体民宿健康发展，依据国家有关法律、法规、政策，制定本章程。

第二条个体民宿是指个人通过购买、租赁、自建或改造等多种方式创建的具有完整功能的住宿设施，提供给游客临时居住的服务场所。个体民宿须符合国家和地方有关规定的建筑标准、安全标准和卫生标准。

第三条个体民宿应以游客满意度为宗旨，优质服务为宗旨，遵守诚信守法，诚实经营原则，维护消费者权益，积极参与国家旅游业发展，创造社会财富。

第四条本章程适用于个体民宿经营者。

第五条个体民宿经营者应当依法依规经营，具备优秀服务意识，崇尚诚实经营，勇于创新，不断提升服务水平和管理能力。

第六条个体民宿经营者在开展民宿业务活动时，应当遵守相关法律法规，不违反社会道德风尚，遵循合理经营、诚实守信的原则。

第七条个体民宿经营者应当接受地方旅游主管部门及市场监管部门依法实施的监管和指导。

第八条个体民宿未经许可，不得随意拆除、改变原有建筑物的结构和风貌或增加不合理的建设内容。

第九条个体民宿经营者应当为游客提供优质服务，注重体验和差异化，增加消费者对于民宿的认同度，为之创造品牌价值和区别化竞争力。

第十条个体民宿经营者应当遵守与客户之间的协议，不得单方面违约，损害消费者合法权益。

第十一条个体民宿经营者必须为游客购买合适的保险和个体人身意外伤害险，以确保游客在入住期间的人身和财产风险可以得到完善的保障。

第二章个体民宿的基本管理制度

第十二条个体民宿的经营者应当按照严格的管理制度规范经营行为。个体民宿经营者应当在民宿大厅、宾客房内等公共区域设置民宿管理规定，并依法公示。

第十三条个体民宿经营者应当根据实际情况制定制度，规范营业时间和服务流程。在顾客入住前，应该对民宿的咨询、预订、卫生等进行详细解答，并要介绍周边景点、美食等相关信息，供客户参考。

第十四条个体民宿经营者应当具有民宿卫生管理聘书、民宿营业执照等相关证件，能够合法营运。同时，其员工应当接受卫生培训、技能培训和权益保护培训，提高职业素养和服务水平。

第三章客户服务

第十五条个体民宿经营者应当尽可能满足客户的需求，做到以客户为中心，注重客户的消费体验和满意度。为此，个体民宿经营者应当建立健全的客户信息管理制度，如登记客户信息、押金管理等。

第十六条个体民宿经营者应当制定遵循损失免赔、消费者权益保障等制度，鼓励用户留下带有价值的宝贵意见，不断提高民宿服务水平。

第十七条个体民宿经营者应当保障客户合法权益，不得强制私自增加或收取额外服务费用、强制消费等行为。同时，个体民宿经营者应当妥善保管客户遗失物品，并按照客户意愿归还物品。

第十八条个体民宿经营者应当重视与周边客房、景点、餐厅等来往合作，增强消费者体验，为之创造联合品牌和价值互补。

第四章安全保障

第十九条个体民宿经营者应当按照相关规定实施安全保障措施，确保客户在民宿内的人身和财产安全。

第二十条个体民宿经营者应当根据客户需求，提供消防安全设施等基础配套设施以及有关民宿安全的告知与指导。

第二十一条个体民宿经营者应当对民宿客房、电器、用品等安全检查有关制度，及时消除安全隐患。

第二十二条个体民宿经营者应当购买合理的民宿保险，对属于个体民宿的财产、客户人身损失等进行充分保障。

第五章处罚与奖励

第二十三条针对个体民宿违规行为，先行处罚原则，可采取口头警告、书面警告、罚款或吊销营业执照等措施。对于恶意违法行为，可严惩不贷。

第二十四条针对个体民宿良性竞争和民宿之间的合作，市场监管部门应当采取奖励、表彰等方式予以佐证。

第六章附则

第二十五条个体民宿经营者自愿签订本章程，并应当认真遵照执行，对于违反本章程规定的，由市场监管部门受理，依法处理。

第二十六条针对本章程法律制定的限制，以国家相关法律法规为准。

第二十七条本章程的修改，经大部分个体民宿经营者同意，报地方旅游主管部门批准后，方可实行。