物业公司年终总结.pptxVIP

12008年总结报告2008年5月，兰州良志物业管理有限公司入驻嘉年华小区，近八个月来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了一定的成绩：组建了一支较优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。

2现将2008年对各部门工作汇报如下：一、客户服务中心二、机电运行部三、安全维护部四、环境清洁部

3一、客户服务中心

4作为物业公司的形象部门,主要承担业主、物业、开发商之间一个承上启下的职责，业主的问题及一些需求均需要客服人员积极协调各方面，解决业主提出的问题，在这近八个月里我们主要完成以下工作：

5（一）日常工作共办理业主入住194户，装修户86户，目前已入住12户。接受业住维修服务共有420件。全年物业公司向开发工程部呈报维修单187份，主要为个别工程或施工质量，协助业主与开发公司前期承诺遗留问题，以及各类告示等。为更好地服务业主，各客服人员划分责任区，建立小区、楼宇巡视制度，内容包括：对业主走访，对业主的反应问题如实记录，了解业主需求，对物业服务的意见、建议等；检查公共区域的卫生状况，并记录检查正在进行装修的业主是否有违规现象；检查照明灯具、闭门器、标识牌等，是否能够正常使用，如发现有损坏现象记录并通知相关专业维修。