烟草专卖管理员市场监管中级.pptxVIP

市场管理

中级（理论）基础知识（35分）证件管理（10分）市场管理（15分）内部监管（20分）案件查办（20分）

中级(技能)市场管理（30分）案件查办（30分）内部监管（20分）证件管理（20分）

市场管理日常检查市场监管第二章市场管理

日常检查市场检查事项的处理市场检查的总结市场管理信息分析第一节日常检查

市场检查事项的处理举报和投诉的处理实施联合执法检查的要求举报和投诉的处理程序X联合执法的概念Y联合执法检查的实施X举报和投诉的处理Y联合执法检查的总结X

0102举报和投诉的处理实施联合执法检查的要求一、市场检查事项的处理

举报和投诉的处理（Y技能）01举报和投诉的处理标准02举报投诉受理的来源和分类主要有：03来信、来电、来访、上级机构转来、其他行政部门移交。04一、市场检查事项的处理

举报投诉处理程序（X知识）举报投诉接待受理初审调查处理答复归档1、本部门管辖的，受理、登记、编号2、不属本部门的，说明理由、告知初审后，提出初步处理意见：1、本机构管辖的，提出具体承办部门2、不属本机构管辖的，移交有权部门调查核实：1、有违法行为的，立案查处2、未查实的，调查终结

处理举报和投诉的注意事项1程序上的注意事项2来电3来访：规范用语、文明接待、热情服务、耐心细致、认真负责4电话畅通5接听电话6问候7告知8记录9接待中注意好三个环节仔细聆听耐心答复准确告知

案例：2008年5月18日，卷烟零售户王某打电话到A市烟草专卖局专卖科，称有情况要向专卖局举报，问：小丁接到举报后应按什么程序处理？小丁在接待来电时应注意些什么？

2、答：小丁接待来电时应注意以下事项：（1）来电接待，应保证举报电话畅通。（2）在电话铃响3声前，应接听电话。接听电话时，应先问候王某“您好”。（3）告知王某小丁的单位、部门名称和本人姓名。（4）做好记录准备，做好来电接待记录。1、答：小丁接到举报后应按以下程序处理：接待、受理登记；初审；调查处理；答复和归档。

服务热情1行动时注意要点反应快速处理准确2

严格遵守举报投诉受理工作纪律

案例：3月25日，江西宜春市烟草专卖局稽查支队接群众举报，会同公安部门在昌金高速公路查获一起假冒卷烟运输案。执法人员在一辆欧曼型厢式后八轮货车上查出卷烟3.4万余条，涉及“中华”、“双喜”、“555”、“利群”等27个品牌卷烟，涉案金额达到210多万元。经初步鉴定，该批卷烟全部为假冒伪劣卷烟。根据案情回答问题:江西宜春市烟草专卖局稽查支队接群众举报后，行动时应注意哪些问题？

答：?江西宜春市烟草专卖局稽查支队接群众举报后，行动时应注意：反应快速。在接到消费者投诉和举报后，要在第一时间内安排人员到达举报投诉地点。处理准确。在接到举报、投诉后，处理投诉人员要认真分析投诉内容，处理上要严格按照烟草专卖法律法规，充分尊重案件事实，做出准确的判断，做到严谨到位，赢得消费者对烟草专卖管理部门的信任。服务热情。要求每个处理投诉举报案件人员服务态度热情，周到细致。

AB实施联合执法检查的要求举报和投诉的处理一、市场检查事项的处理

什么是联合执法检查（Y知识）联合执法检查，是指两个或两个以上行政执法部门，依照有关法律法规，联合开展执法检查活动。实施联合执法检查的要求

213按照联合执法工作方案的安排，由执法检查组具体实施检查方案。按照规定的程序进行检查。烟草专卖执法人员要发挥主观能动性和牵头、带头作用。4要做好与其他执法部门的协调和配合。2、联合执法检查的实施（X知识）

联合执法检查的总结（X技能）总结是在对以前一定时期某项工作进行全面回顾、检查、分析、评判的基础上，从理论认识的高度概括经验教训，以明确努力方向，指导今后工作的事务文书。

联合执法检查总结的写法：(1)标题02要坚持实事求是的原则要注意详略得当、突出重点力求内容具有鲜明的个性(3)注意事项01基本情况、成绩、做法存在的问题今后打算(2)正文

案例：3月28日，江西宜春市烟草专卖局稽查支队接群众举报，会同公安部门在昌金高速公路查获一起假冒卷烟运输案。执法人员在一辆欧曼型厢式后八轮货车上查出卷烟3.4万余条，涉及“中华”、“双喜”、“555”、“利群”等27个品牌卷烟，涉案金额达到210多万元。经初步鉴定，该批卷烟全部为假冒伪劣卷烟。根据案情回答以下问题:

执法活动结束后应如何写联合执法检查总结？在撰写联合执法工作总结时应注意哪些事项？0102

答：联合执法检查总结应包括以下内容：(1)标题。(2)正文，正文应着重写好以下三个方面的内容：①基本情况、成绩和做法②存在问题③今后打算（3）落款、日期。1、执法活动结束后应如何写联