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消费者服务投诉与品牌传播等相关知识测试试卷.doc

消费者服务投诉与品牌传播等相关知识测试试卷.doc

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    消费者服务投诉与品牌传播等相关知识测试试卷

    1.(单选)宽带装维是新兴行销随销模式。

    A、正确

    B、错误

    【正确答案】：A

    2.(单选)超级SIM特色卡品加速发展，满足应急、银发等细分市场用户的特定需求，打造应急工作卡、银发孝心卡特色卡品。上述说法是正确还是错误的{}

    A、正确

    B、错误

    【正确答案】：A

    3.(单选){}是指由于未在规定时限内回复客户，或由于各种原因造成客户在3个月内对已受理或已回复投诉通过各种渠道再次发生的客户投诉。

    A、普通投诉

    B、重复投诉

    C、升级投诉

    D、重大投诉

    【正确答案

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