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酒店业数字化运营与管理解决方案
TOC\o1-2\h\u16466第1章酒店业数字化运营概述 4
100541.1数字化运营的定义与意义 4
92191.1.1定义 4
136161.1.2意义 4
222521.2酒店业数字化运营的发展趋势 4
285731.2.1智能化 4
293861.2.2数据驱动 4
278251.2.3线上线下融合 4
294791.3数字化运营的关键环节 4
184231.3.1信息基础设施建设 4
7321.3.2数据采集与分析 5
41901.3.3业务流程优化 5
119561.3.4客户关系管理 5
150571.3.5人才培养与组织变革 5
28175第2章酒店业数字化管理体系构建 5
263112.1数字化管理体系的构成要素 5
147742.1.1信息基础设施 5
277272.1.2业务管理系统 5
272052.1.3客户关系管理系统 5
100682.1.4数据分析与决策支持系统 5
89052.1.5信息安全防护体系 5
210412.2数字化管理体系的搭建流程 6
290742.2.1项目规划 6
45662.2.2系统设计 6
246432.2.3系统开发与实施 6
102422.2.4培训与推广 6
137292.3数字化管理体系的优化与升级 6
93132.3.1持续优化业务流程 6
324422.3.2引入先进技术 6
295862.3.3强化数据分析能力 6
251712.3.4增强系统安全性 6
254382.3.5营造良好的用户体验 7
6342第3章酒店客户关系管理系统 7
116873.1客户信息收集与管理 7
296103.1.1客户信息收集 7
265883.1.2客户信息管理 7
317513.2客户分析与细分 7
253283.2.1客户属性分析 7
89343.2.2客户价值分析 8
102793.2.3客户细分 8
80423.3客户关系维护与提升 8
248903.3.1客户关怀 8
120133.3.2客户沟通 8
119323.3.3客户满意度调查 8
201373.3.4客户忠诚度培养 8
17638第4章酒店数字化营销策略 8
10084.1数字化营销渠道的选择与拓展 9
129874.1.1营销渠道的选择 9
120494.1.2营销渠道的拓展 9
313874.2网络营销与社交媒体推广 9
16124.2.1搜索引擎优化（SEO） 9
185584.2.2网络广告投放 9
3924.2.3社交媒体推广 10
23604.3数据驱动的营销决策 10
11984.3.1数据收集与分析 10
66334.3.2营销策略优化 10
17870第5章酒店业在线预订与分销系统 10
143495.1在线预订系统的构建与优化 10
54995.1.1系统架构设计 10
242915.1.2功能模块设计 10
89635.1.3用户体验优化 11
259305.1.4技术选型与实现 11
254555.2分销渠道的管理与拓展 11
18605.2.1分销渠道概述 11
146985.2.2分销渠道的管理 11
83755.2.3分销渠道的拓展 11
116525.3数据对接与库存控制 11
192475.3.1数据对接的重要性 11
167485.3.2数据对接方式与实现 11
242305.3.3库存控制策略 11
322775.3.4数据分析与优化 12
5538第6章酒店智能服务与设施 12
71366.1智能化客房设计与体验 12
223116.1.1设计理念 12
238756.1.2智能化设施 12
320756.1.3个性化体验 12
142176.2智能化前台与客户服务 12
259786.2.1智能化前台 12
6646.2.2客户服务 12
162866.3智能化安全与能耗管理 12
286406.3.1智能化安全 12
316906.3.2能耗管理 13
18922第
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