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客户信息保护与使用管理办法

TOC\o1-2\h\u583第一章总则 1

139211.1目的与依据 1

64681.2适用范围 1

23631.3基本原则 2

27875第二章客户信息的收集 2

284002.1收集方式与要求 2

191132.2收集的内容与范围 2

5904第三章客户信息的存储 2

173023.1存储方式与安全措施 2

142103.2存储期限与清理 2

9017第四章客户信息的使用 2

117304.1使用目的与范围 2

307794.2使用的审批流程 3

8209第五章客户信息的共享与披露 3

5925.1共享与披露的条件 3

167625.2共享与披露的流程 3

14521第六章客户信息的安全管理 3

167606.1安全管理制度与措施 3

301316.2安全事件的处理与报告 3

24526第七章监督与检查 4

303457.1内部监督机制 4

140507.2检查的内容与方式 4

7467第八章附则 4

55018.1解释权与修订权 4

19068.2生效日期 4

第一章总则

1.1目的与依据

为加强客户信息的保护与管理，保证客户信息的安全、合法使用，依据相关法律法规，制定本办法。本办法旨在规范公司在客户信息收集、存储、使用、共享与披露等方面的行为，保护客户的合法权益。

1.2适用范围

本办法适用于公司在开展业务活动中涉及的所有客户信息的管理。包括但不限于个人客户和企业客户的信息。

1.3基本原则

客户信息的保护与使用应遵循合法性、保密性、安全性和准确性的原则。公司应严格遵守相关法律法规，保证客户信息的收集、存储、使用、共享与披露符合法律要求。同时公司应采取必要的技术和管理措施，保证客户信息的保密性和安全性，防止客户信息的泄露、篡改或丢失。公司应保证客户信息的准确性和完整性，及时更新客户信息，保证信息的有效性。

第二章客户信息的收集

2.1收集方式与要求

公司应通过合法、正当的方式收集客户信息。在收集客户信息时，应明确告知客户收集信息的目的、方式、范围和使用用途，并取得客户的同意。收集客户信息的方式包括但不限于客户填写表单、在线注册、问卷调查等。收集的客户信息应仅限于实现收集目的所必需的信息，不得过度收集客户信息。

2.2收集的内容与范围

公司收集的客户信息包括但不限于客户的基本信息（如姓名、性别、年龄、联系方式、地址等）、身份信息（如身份证号码、护照号码等）、交易信息（如交易记录、订单信息等）、偏好信息（如兴趣爱好、消费习惯等）。公司应根据业务需求，合理确定收集客户信息的内容和范围，不得收集与业务无关的客户信息。

第三章客户信息的存储

3.1存储方式与安全措施

公司应采用安全可靠的存储方式存储客户信息，保证客户信息的保密性和安全性。存储客户信息的介质应具备防火、防水、防盗、防磁等功能，并采取必要的访问控制措施，限制未经授权的人员访问客户信息。同时公司应定期对存储客户信息的系统进行安全检测和维护，及时发觉和修复安全漏洞。

3.2存储期限与清理

公司应根据业务需要和法律法规的要求，合理确定客户信息的存储期限。对于超过存储期限的客户信息，公司应及时进行清理和销毁。在清理和销毁客户信息时，公司应采取必要的措施，保证客户信息的不可恢复性。

第四章客户信息的使用

4.1使用目的与范围

公司应在客户同意的范围内使用客户信息，使用目的应仅限于为客户提供服务、改进产品和服务质量、开展市场调研等。公司不得将客户信息用于其他未经客户同意的目的。

4.2使用的审批流程

公司在使用客户信息前，应经过严格的审批流程。审批流程应包括申请、审核和批准三个环节。申请人应详细说明使用客户信息的目的、方式、范围和预计使用期限，并提交相关证明材料。审核人应对申请人的申请进行审核，保证申请符合法律法规和公司的规定。批准人应根据审核人的意见，决定是否批准申请人的申请。

第五章客户信息的共享与披露

5.1共享与披露的条件

公司在共享和披露客户信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，并取得客户的同意。共享和披露客户信息的条件包括但不限于为客户提供服务需要、法律法规要求、司法机关或行政机关的要求等。

5.2共享与披露的流程

公司在共享和披露客户信息时，应按照严格的流程进行操作。流程应包括申请、审核、批准和记录四个环节。申请人应详细说明共享和披露客户信息的目的、对象、内容和方式，并提交相关证明材料。审核人应对申请人的申请进行审核，保证申请符合法律法规和公司的规定。批准人应根据审核人的意见，决定是否批准申请人的