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店面导购手册
导购员是谁？
公司品牌形象的代表
顾客购物的引导者、专业顾问
将产品推介顾客的专家
知足顾客需要的效劳精英
顾客最好的朋友
公司经营理念的传递者
将顾客意见向公司反映的媒介
市场信息的搜集者
顾客是谁？
顾客是公司财富及个人利益的来源
顾客需要你的引导和帮忙
顾客不是有求于咱们，而是咱们有求于他
顾客不是与咱们争辩或斗智的人
顾客应该受到最高礼遇
顾客喜爱的导购员
♦热情友好，乐于助人
♦提供快捷的效劳
♦外表整洁
♦有礼貌和耐心
♦介绍所购商品的特点、优势、益处
♦耐心地倾听顾客的意见和要求
♦回答顾客的问题
♦能提出建设性的意见
♦提供准确的信息
♦帮忙顾客选择最适合的商品和效劳项目
♦关切顾客的利益，急顾客所急
♦全力以赴为顾客效劳
♦记住顾客的偏好
♦帮忙顾客做出正确选择
导购员及店长工作职责
1.推行公司形象，传递公司信息
2.踊跃主动向顾客推荐公司系列产品
3.依照效劳标准指引，维持高水准效劳素养
维持笑容
耐心及有礼貌地向顾客介绍产品
踊跃认真的工作态度
维持整洁的外观和仪表
4.达到、超越每一个月的个人和店面销售任务
5.遵循样品的陈列模板，维持样品及宣传品的良好陈列，保证样品
及宣传品的整洁和及时更新
6.依照店面治理规定，做好店面治理工作
7.依照店面促销活动治理规定，执行促销活动，并提交促销的礼物、奖
券发放记录
8.清楚填写，准时提交销售报表及其他零售治理报表
9.培育市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手进展动向
10.爱惜所领用的导购物料，包括手册、工装及工牌
11.参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力
12.严格遵守公司各项规章制度
导购员的一天工作时刻表
序内容
号
店面开门，店长开早会，向员工说明昨天跟进的工作及今天
1
要跟进的工作。
2搞卫生打（扫地板及清洁样品门的表面）
3各员工按店长的分派，跟进客户安装问题。
午餐店（长需安排好员工吃饭时间，最好不要在店内进食，以
4
保持空气清新）。
如店面靠近马路尘灰较多时，需反复多次打扫卫生（因为
5店面的清洁度能够体现公司的整体形象）。
店长合理安排各员工的客户跟进工作：
1、如没有客户需跟进的，店长跟员工在店内作现场销售练
习，练习的内容店长可根据员工的工作经脸情况来定。
6
2、如有客户需跟进的，店长合理安排好各员工负责的顾客跟
进工作，员工需每天向店长填报二作日报表。
下班前店长需同员工组织小会议，并查看员工的工作日报表，
7总结今天的工作内容、跟进事情、销售目标及完成目标情况，
感谢各员工在今天的努力成果！
8结束营业，关闭电脑、空调、音响等所有用电设备（保留报警
器电源），关闭店门,设置报警装置。
员工应把握的内容
*各员工必然要背熟产品手册各款木门的介绍内容；
*各员工必然要背熟及了解导购员手册内容；
*各员工必然要有技术地回答每位顾客提出的各类问题；
*各员工必然要熟悉木门的基础知识；
*各员工必然要了解家居装璜的大体知识，要把握如何选择适合的木
门的风格和
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