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2025年医院窗口服务礼仪及会议接待礼仪考试复习卷含答案.docx

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    2025年医院窗口服务礼仪及会议接待礼仪考试复习卷含答案

    1.医院窗口服务人员的着装要求是（）。

    A.随意穿戴，体现个性

    B.整洁规范，佩戴工牌(正确答案)

    C.浓妆艳抹，吸引患者

    D.佩戴夸张首饰

    2.接待患者时，正确的语言礼仪是（）。

    A.“没看见我在忙吗？等会儿！”

    B.“您好，请稍等，马上为您办理。”(正确答案)

    C.“这个问题我不清楚，别问我。”

    D.“怎么不早说？现在没法办！”

    3.当患者情绪激动时，正确的处理方式是（）。

    A.与患者争吵

    B.保持冷静，耐心倾听并安抚(正确答案)

    C.立即叫保安驱逐

    D.不予理睬

    4.递送证件或单据时，应（）。

    A.

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