健身房服务礼仪教程.ppt

;服务礼仪教程;视觉系统;

1、员工发型要常洗常梳理，发型要大方，适宜自己的脸型，制服和风度，不留奇异发型，不要留光头。

女员工：前刘海不过眉，发饰不要用在明处，不要使用可能伤人的硬性发饰。;效劳人员在下述情况下，皆应自觉梳理一下自己的头发。;二、眉毛

1、双眉舒展，眉型理想。

2、不要在眉间形成“川〞字形皱褶

三、眼睛

1、眼睛明亮有神，眼部清洁，化装美丽大方增添动人魅力。

2、要注意休息，不要满眼血丝的上班来。如遇不可抗原因应迅速采取措施补救。;五、嘴唇

1、唇部保持颜色红润。员工需注意涂唇膏必须适合自己的具体条件，不要不加分析盲目涂抹，要与化装风格一致。

2、不要使之处在枯燥状态，防止干裂脱皮。

3、男士要选择淡棕色或无色唇膏为好。

六、脖子

1、保持脖子皮肤清洁，以便保持上衣领口清洁。

2、每天睡前睡后各清洗1次。;七、手

1、要养成勤洗手的习惯，及时将污物，灰尘等有害皮肤的东西洗净，洗手后要使用护手霜或护手液，保护双手皮肤的润滑和美观。

2、平时注意保养手部皮肤，防止老化、粗糙、干裂、布满皱纹。

3、保持指甲清洁，指甲不要留有黑边，大拇指与小拇指指甲均应剪平。

4、指部的脱皮要及时去除。

5、指甲长度，以从手心看，不长过指尖2毫米为标准。;八、制服

1、制服表达了公司的形象。客人看着穿制服的工作人员也就是在看着公司，因为你就是公司的代表，代表公司的品牌。因此，在穿着制服的时候，要特别注意自己的仪容仪表，使自己的形象、举止，符合制服应该表现出的形象。

2、因为制服是经过特殊设计，所以不容许以任何方式进行修改。;3、穿制服要做到整齐、清洁、大方、美观、得体。穿衬衫要束在长裤，裙里面，长袖衫衣袖口不能卷起，袖口的纽扣要扣好。注意内衣不能外露，不掉扣，漏扣，不挽袖卷裤，衬衣内必须佩戴白色或肉色文胸；领带、领结、飘带与领口的吻和要紧凑且不系歪，工号牌要佩带在左胸的正上方。

4、由于身体围度的???变，需要对制服进行修改时，应把制服送到公司指定裁缝那里。;九、鞋袜

1、工作人员鞋袜要求时刻保持干净、无味、光亮、完好。不能穿破损皮鞋袜子。

2、女性穿着肉色丝袜，穿裙子时，不能露出袜口岸〔穿着西裙，短裙时宜穿裤袜，防止松掉下来〕。

3、男性应穿与裤子、鞋同类颜色或较深色的袜子。袜子口要高于外踝10公分以上，不得有跳线和松弛现象。

4、皮鞋〔包括鞋帮〕不允许蒙尘无光，而是要“油光可鉴〞，鞋底无泥枯燥。

5、每天岗前、进门前、外出前，以及其他一切有必要擦拭皮鞋时，要回避他人。;十、员工工作用品佩戴标准：——在工作中，员工要佩戴身份牌。

1〕规格应当统一，由单位统一订制；

2〕内容应当标准，一般应包括部门、职务、姓名等三项，必要时，还可贴本人照片，且上述内容，均应打印而不宜手写；

3〕佩戴到位，要将其别在左侧胸前；

4〕完整无缺，身份牌是公司及员工个人形象的重要组成局部之一，所以在对其进行佩戴时，应认真保护，保证其完好无损。;十一、佩带首饰

1、着正装时，不宜佩带工艺饰品，特别是不宜佩带另类的工艺饰品，诸如其造型为骷髅、刀剑、异形、女人体的饰品等等；

2、在工作中，不宜佩带珠宝饰品，通常员工只宜选戴两种饰品。;?

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;4．接受顾客的吩咐时说“好的〞“我懂了〞“听明白了〞、“清楚了，请您放心〞等；

5．不能立即接待顾客时说“请您稍等〞、“麻烦您等一下〞、“我马上就来〞等；

6．对在等候的顾客说“让您久等了〞、“对不起，让你们等候多时了〞等；;7．打搅或给顾客带来麻烦时说“对不起〞、“实在对不起〞、“打搅您了〞、“给您添麻烦了〞等；

8．由于失误表示歉意时说“很抱歉〞、“实在很抱歉〞等；;3、语言要中心突出

在营业过程中，与顾客谈话的时间不宜过长，这就需要我们用简练的语言去交谈；在交谈中，营业接待人员要简要地重复重要的内容，这样才表示了对话题的专注，使意思更明白，并能减少误会。

4、注意语调和语速

要使用明快、爽朗的语调，这样使人感到大方的气质和亲切友好的感情；说话速度要适中，防止因速度过快而让人感到急噪、不耐烦的情绪；有气无力、拖着长调，会给人一种矫揉造作之感。;;打时，可以说只闻其声，不见其人。通话双方均无法看