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大规模定制时代下客户需求管理的深度剖析与策略构建

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今全球经济一体化和市场竞争日益激烈的商业环境下，消费者的需求呈现出前所未有的个性化、多样化和快速变化的特征。传统的大规模生产模式，以高度标准化的产品和大规模的生产流程为特点，虽然能够在一定程度上实现规模经济，降低生产成本，但却难以满足消费者对于独特性、个性化产品和服务的追求。例如，在服装行业，消费者不再满足于市场上千篇一律的款式，而是希望能够拥有根据自己身材、风格和喜好定制的服装；在汽车行业，客户也越来越倾向于选择具备个性化配置和独特设计的车辆。

这种市场环境的变化促使企业寻求新的生产模式和管理策略，以在满