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大堂经理服务营销课后题附答案.docx

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    大堂经理服务营销课后题附答案

    1、新时代银行服务的核心转变是从“产品思维”到：

    A.技术思维

    B.客户思维(正确答案)

    C.效率思维

    D.合规思维

    2、大堂经理7步服务流程中，“主动迎接”对应的话术是：

    A.“请问您需要办理什么业务？”

    B.“您好，欢迎光临！”(正确答案)

    C.“请对我的服务作出评价，谢谢！”

    D.“再见，请慢走！”

    3、FABE销售法则中，“A”代表的是：

    A.产品特性

    B.产品优势(正确答案)

    C.客户利益

    D.证据

    4、大堂经理在客户推介过程中，下列哪项行为是正确的？

    A.代客操作手机银行

    B.主动递送产品折页(正确答案)

    C.

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