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山姆的客户关系管理;CATALOGUE;01;客户关系管理（CRM）定义;客户关系管理的重要性;;02;客户识别方法;客户分类标准;山姆的客户分类实践;03;商品品质保证;客户需求响应与改进;定期进行客户满意度调查，了解客户需求和满意度状况。;04;
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