圆通速递服务质量评价与提升路径探究：基于多维度视角与实证分析.docx

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2025-04-30 发布于上海
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圆通速递服务质量评价与提升路径探究：基于多维度视角与实证分析

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

近年来，随着我国电子商务的迅猛发展，快递行业作为其重要的支撑环节，也迎来了爆发式增长。据国家邮政局数据显示，2024年4月中国快递发展指数为416，同比提升16.7%，预计4月快递业务量收同比增速将分别接近23%和19%，截至4月29日，今年全国快递业务量已达500亿件，比2023年提前32天。快递业不仅在规模上不断扩张，其服务范围也日益广泛，深入到社会生活的各个层面，从城市到乡村，从日常消费品到生鲜食品、贵重物品等，快递服务满足了人们