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流程管理课后测试题及答案

一、选择题

1.流程管理的首要步骤是（）[单选题]*

A.流程规划

B.流程设计

C.流程分析

D.流程优化

答案：A。原因是流程规划是确定流程管理的战略方向和总体框架，只有先做好规划，才能有方向地进行后续的设计、分析和优化等步骤。

2.在流程管理中，用于识别流程中的活动、决策点和信息流的工具是（）[单选题]*

A.流程图

B.鱼骨图

C.柱状图

D.饼图

答案：A。因为流程图通过图形化的方式直观地展示流程中的各个元素，如活动、决策点和信息流等，而鱼骨图主要用于分析因果关系，柱状图用于比较数据，饼图用于显示比例关系。

3.流程优化的目标不包括（）[单选题]*

A.提高效率

B.降低成本

C.增加复杂性

D.提高质量

答案：C。流程优化的目的是使流程更好，提高效率、降低成本和提高质量都是积极的目标，而增加复杂性会使流程变得更糟，不符合优化的要求。

4.以下哪个是流程管理中的关键角色（）[单选题]*

A.流程所有者

B.普通员工

C.外部顾问

D.供应商

答案：A。流程所有者负责流程的整体运行、改进等，对流程的成功与否有着关键的责任，普通员工参与流程执行，外部顾问提供外部建议，供应商是流程中的外部关联者，不如流程所有者关键。

5.流程监控的主要目的是（）[单选题]*

A.发现问题

B.表扬员工

C.记录数据

D.制定计划

答案：A。流程监控通过对流程运行情况的观察等手段，主要是为了发现流程中存在的问题，以便进行改进，而表扬员工不是主要目的，记录数据是其中一个手段，制定计划不属于监控的主要目的。

6.下列哪项不是流程再造的特点（）[单选题]*

A.根本性

B.渐进性

C.彻底性

D.显著性

答案：B。流程再造强调的是根本性、彻底性的变革，会带来显著的变化，而渐进性不符合流程再造的特点，它是一种较为激进的变革理念。

7.流程设计时需要考虑的因素不包括（）[多选题]*

A.市场需求

B.员工喜好

C.公司历史

D.竞争对手的流程

E.月球引力

答案：E。在流程设计时，市场需求影响流程的导向，员工喜好可能影响流程的执行性，公司历史会影响流程的传承和变革方向，竞争对手的流程可作为参考，而月球引力与流程设计毫无关系。

8.流程评估的主要方法不包括（）[单选题]*

A.标杆对比

B.问卷调查

C.随机猜测

D.内部审计

答案：C。标杆对比可对比优秀的流程，问卷调查能收集相关人员的意见，内部审计从内部管理角度评估流程，而随机猜测不是一种科学的流程评估方法。

9.流程管理中的“流程接口”指的是（）[单选题]*

A.流程与流程之间的连接点

B.流程中的输入设备

C.流程中的输出设备

D.流程中的等待环节

答案：A。流程接口就是不同流程之间相互连接、交互的地方，输入设备和输出设备是流程中的元素，等待环节是流程内部的环节，不是流程接口的定义。

10.对于一个新流程的推行，最重要的是（）[单选题]*

A.管理层支持

B.员工培训

C.宣传推广

D.设备更新

答案：A。管理层支持能为新流程推行提供资源、决策等多方面的保障，员工培训和宣传推广是在管理层支持下的具体手段，设备更新不一定是新流程推行的最重要因素。

11.以下哪种情况可能导致流程失效（）[多选题]*

A.人员变动频繁

B.目标不明确

C.资源充足

D.外部环境稳定

E.缺乏沟通

答案：ABE。人员变动频繁可能使流程执行缺乏连贯性，目标不明确会使流程失去方向，缺乏沟通会导致流程中的协作出现问题，而资源充足和外部环境稳定一般不会导致流程失效。

12.在流程管理中，流程标准化的好处不包括（）[单选题]*

A.提高一致性

B.增加灵活性

C.便于培训

D.利于控制

答案：B。流程标准化可提高流程执行的一致性、便于对员工进行培训、利于对流程进行控制，而增加灵活性与标准化的概念相悖，标准化往往会在一定程度上限制灵活性。

13.流程管理软件的主要功能不包括（）[单选题]*

A.流程建模

B.流程自动化

C.制作美食

D.流程监控

答案：C。流程建模、自动化和监控都是流程管理软件常见的功能，而制作美食与流程管理软件的功能毫无关联。

14.流程持续改进的动力通常来自（）[单选题]*

A.客户反馈

B.员工的突发奇想

C.旧流程的惯性

D.毫无根据的猜测

答案：A。客户反馈反映了流程在满足客户需求方面的情况，是流程持续改进的重要动力来源，员工的突发奇想缺乏系统性，旧流程的惯性是阻碍改进的因素，毫无根据的猜测不能成为改进动力。