关于公司服务意识的培训.ppt

关于效劳意识的培训;培训目标;培训纲要;一、什么是效劳

效劳的概念

效劳〔servce〕就是创造感觉，是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为，效劳已成为现代企业的灵魂，效劳是利润的源泉，每天追求卓越。;S---SMILE微笑效劳对每位客人提供微笑效劳

E---EXCELLENT出色的效劳将每一项细微的效劳工作都要做得很出色

R---READY准备随时准备好为客户效劳，将每位客人都看成需要特殊照顾的客户被人关心;V---INVITING邀请在每一次效劳结束时，都要邀请客人下次光临

C---CREATING创造精心创造出使宾客能享受其热诚效劳的气氛

E----EYE目光始终要有热情的目光，关注宾客，预测宾客要求并及时提供效劳;决定效劳质量的六个要素

工作能力：工作迅速、准确、高效率

专业知识：能够解答和处理问题

自豪感：对自己的工作感到自豪、骄傲；

幸福的来源、自我价值;第一讲什么是效劳意识;效劳意识的强弱与效劳能力的上下成正相关关系。

效劳意识和效劳能力的区别就在于，效劳意识是愿不愿意做好的问题，而效劳能力那么是能不能做好的问题。;效劳意识对效劳质量的影响

效劳意识的缺乏必然伴随效劳态度的生硬和精神状态的低迷,效劳意识的缺乏必然导致效劳的消极被动和效率低下,效