知识管理的理论与应用.pptxVIP

知識管理的理論與應用中興大學國家政策與公共事務研究所助理教授李長晏

當前政府組織知識管理三大隱憂不知道自己到底掌握了哪些知識，同時需要的知識到底位於組織內部的何處。我們並不見得很清楚地知道組織在面對問題時能得知問題的本質及需要何種知識才足以因應組織所面臨的問題。不知如何讓組織內部的每一位成員都能分享知識。知識治理知識移轉知識應用知識創造知識整合

知識管理的演進知識是競爭的基礎組織型態的轉變組織再造、全面品質管理等等資訊化社會的出現網絡/虛擬組織知識應用重要性攀升分享最佳實務學習型組織理念興起智力資本全球化的經濟趨勢

何謂知識〈Knowledge〉？知識組成分子知識包括一些事實、信念、觀點、觀念、判斷、期望、方法論與實用知識主要作用知識是人類對資料及資訊的一種邏輯推理，其可以提升人類的工作、決策、問題解決及學習的績效知識型態知識是「存在於人類心智的一些事實及原則，必須是經過人類心智的認知與學習而獲得，是一種對事實的瞭解、一種知覺、一種熟稔的程度」儲存主體其由知者〈knower〉的心智產生並且利用，在組織內不僅存在於文件與知識庫中，也存在於例行的工作、流程、實務與文化中

知識的層級處理價值觀問題作正確的選擇透過資訊的連結，有利於決策轉換成有意義的整體資料資訊知識智力智慧學習轉引自余佑蘭譯〈2002〉《建構智慧型組織》，中國生產力中心出版。

知識類型1理論知識實務知識演繹歸納是指利用科學、客觀的方法來蒐集資料證據，並加以歸納、分析及驗證後，所得到的一種概念性的知識。例如經濟學的供需理論、組織行為學的期望理論、激勵理論，可以透過演繹、推理來解釋、預測及瞭解社會的現象是指個人經由對某一特定事件、工作上的實際經歷，由實做中學習到的一些工作上的know-how、經驗法則、教訓、因果關係等，一種抽象化程度較低〈亦即沒有歸納成幾個簡單少數的概念〉、詳細、複雜、內隱的知識。例如一個人負責引進一個知識管理專案後，而得到許多豐富、詳細的成功經驗以及一些重要的關鍵因素等個人內隱的知識

知識類型2外顯知識內隱知識PC安裝手冊ISO的程序知識知識管理教科書的知識內科醫師診斷的經驗知識專案的經驗教訓的知識游泳的技能武功秘笈的知識CEO市場景氣的預測與判斷知識音樂作曲、藝術、繪畫創意、聯想是指「可用文字、數字、圖形或其他象徵物清楚表達〈如手冊、書本、程式〉的知識」，即可定義、可擷取的知識，而且溝通容易是指「高度個人化，難以正式化，只可意會不能言傳，而且深植在個人的經驗、判斷、聯想、創意、潛意識之心智模式內的知識」

知識類型3Know關於知道是什麼的知識，它是一種關於事實確認和資訊披露的知識。關於知道為什麼的知識，它是一種關於尋根究底的知識，亦即對確認的事實和披露的資訊進行加工後的知識。關於知道屬於誰的知識，它是一種關於產權歸屬的知識。關於知道如何做的知識，它是一種經驗或技術性的知識。關於知道在什麼時間的知識。關於知道什麼地點的知識。WhatWhenHowWhoWhereWhy

何謂知識治理？

01知識治理的屬性02系統導向03交易導向04合夥導向05對話導向06行銷導向知識治理的屬性

知識治理的理論模式知識創造的SECI模式〈社會化〉共鳴性的知識〈外部化〉概念性的知識〈內部化〉操作性知識〈合併化〉系統化知識內隱內隱內隱內隱外顯外顯外顯外顯對話建立活動領域聯結外顯知識由做中學

知識擴散

知識移轉知識是否使用在相同團隊？知識是否為內隱型？任務是否為例行性而且時常發生的工作？知識是否影響整個組織？連續性移轉策略性移轉差別性移轉相似性移轉專家性移轉否否否是是是否是

知識整合

知識應用

01外來知識的傳遞02要不要採納？03能不能吸收？04要不要利用？05價值實現06忽視07無法學習08閒置、囤積09YES10YES11YES12NO13NO14NO

組織知識01知識治理基礎基礎能力02知識治理流程能力03文化04結構05利用06應用07分享〈移轉〉08創造09獲取10儲存11科技12導入知識治理的影響構面

01哪些知識是組織執行績效和能力管理所需要的？02組織是否具備足夠的知識？03新知識能否有效產生？04自組織以外所獲得的知識是否足夠？05組織知道如何儲存知識嗎？06知識分享是否足夠？07知識如何被應用？08我們能否利用或再利用已經存在於組織內部的知識？Question：知識治理的實踐：從策略到願景

你是否不斷試圖改進這些流程？你是否採用「最佳範例」？組織結構是否支持知識管理？組織是否重視團隊工作、虛擬團隊以及團隊間的資訊流動？員工是否明瞭知識管理的重要性？他們是否樂於分享知識？組織文化如何支持知識管理？組織文化夠