营销式导购的技巧.pptxVIP

营销式导购

培训系统

01营销式导购的技巧什么是导购？

导购的概念正确的引导顾客促成购买

提问：请说出自己在店面导购的导购步骤。

开店准备01问好02询问03答疑04建议方案，计算价格05促成购买06决定购买07送客08导购步骤:洽顾客的技巧说服与促成购买的技巧客户投诉与上门抱怨的处理技巧导购服务的5s原则今天课程的主要内容

一、顾客接洽的技巧接洽顾客识别与购买动机判断

0102演练讨论：接洽顾客的最佳时机。1、接洽

022、顾客识别与购买动机判断单击此处添加文本具体内容，简明扼要的阐述您的观点，以便观者准确的理解您传达的思想。

提问顾客具备哪些条件？

需要能力权力顾客的条件有购买欲望和购买能力，并且有购买决策权力的人集合。顾客的三个条件：

来到店里的是不是都是顾客？01如何判别顾客的身份并区别对待？02提问

熟客或重复购买者现实顾客、老主顾：1潜在顾客、准顾客：比较关心细节，尤其比较关心质量、价格、服务等，眼光总是停留在少数几款产品上，在店内逗留的时间较长，一般缺乏专业知识，喜欢拿便宜的品牌做比较2顾客类型

表情自然，但注意力不集中，不关心细节，偶尔也会询问一些问题但不深入。随便溜达的：比较关心价格与结算条件，会说自己的用量很大，喜欢找经理谈，一般具备一定的专业知识，不忌讳谈论自己的身份及联系方法，对产品的生产知识不足，但对施工细节很熟悉。装饰公司：从衣着、身