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银税企互动服务平台系统运维服务项目采购需求
（一）国家标准、行业标准、地方标准等标准、规范
（1）《信息技术软件维护》（GB/T20157-2006）；
（2）《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》
（GB/T28827.1-2012）；
（3）《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》
（GB/T28827.2-2012）；
（4）《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》
（GB/T28827.3-2012）；
（5）《信息技术服务运行维护第4部分：数据中心服务要求》
（GB/T28827.4-2019）；
（6）《信息技术服务服务管理第2部分：实施指南》
（GB/T36074.2-2018）；
（7）《信息技术服务服务管理第3部分：技术要求》
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（GB/T36074.3-2019）；
（8）《国家电子政务网络技术和运行管理规范》
（GB/T21061-2007）；
（三）材料要求
不涉及。
（四）结构要求
不涉及。
（五）外观要求
不涉及。
（六）安全要求
★投标供应商须承诺与采购人签订保密协议，且承担本项目服务内容的技术人员签署保密承诺书，遵守保密要求，对应用系统数据、设备使用情况和系统架构等须严格保密，且须提供行政主管部门对前述人员的无犯罪记录证明；如无法提供的，由投标供应商出具承诺函承诺前述人员无犯罪记录，因承诺不实造成采购人损失的，承担赔偿责任。（提供承诺函并加盖投标人鲜章）
（七）服务内容
7.1项目实施要求
1、实施时间
服务时间一年(自合同签字生效且实质性提供有效服务之日起一年)
2、实施地点
本项目的实施地点：国家税务总局贵州省税务局办公地点，必要时需延伸至贵州省境内税务系统各单位。
3、实施范围
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贵州银税企互动服务平台系统运维
7.2需要满足的服务要求
贵州税务2024年贵州银税企互动服务平台系统运维服务项目，其
主要运维服务内容包括：
1.系统运行的日常技术支持服务
（1）受理贵州银税企互动服务平台系统服务咨询，为基层税务单位提供贵州银税企互动服务平台系统的咨询、技术问题解答。
（2）监测系统的日常运行情况并提供相应的技术支持工作，如故障处理、日志分析、系统调优、应急响应等工作。
（3）定期巡检操作系统日志，并查看日志。检查日志文件是否过大、检查硬盘空间是否已满，检查内存使用情况
（4）本应用系统程序和业务数据的备份与恢复工作。
（5）通过电话和网络远程解决基层税务单位办税过程中遇到的各类信息技术问题。
2.贵州银税企互动服务平台系统功能模块的运行维护。
按国家税务总局贵州省税务局对贵州银税企互动服务平台系统建设要求，对贵州银税企互动服务平台系统进行升级维护，确保系统正常运行，进行业务数据统计等，包括但不限于以下事项：
（1）纳税人端服务（贵州银税企互动服务平台、纳税信用管家）升级维护。
（2）税务局端服务（贵州省查账征收个体户纳税信用管理模块、
贵州省定期定额个体工商户纳税信用管理模块、贵州省办税人员积分管理模块、纳税信用管家管理模块）升级维护。
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（3）贵州银税企互动服务平台公众号、银税互动信息交换接口、
贵州银税企互动服务平台服务器、纳税服务专业能力提升模块升级
维护服务。
3.服务器网络与网络安全情况维护服务
（1）定期检查服务器的网络情况,包含每台服务器网络连接情况。服务器之间的网络是否正常。如果不正常的需要跟进并直到解决为止。
（2）定期检查安全软件，检查安全情况,定期查看日志，并测试是否生效，并查看是否有被攻击等异常情况。
4.故障报修
提供7*24小时全天候服务响应；提供热线电话故障报修和技术支持服务，电话服务请求的响应不超过30分钟。
5.培训
年度维保期内，举办针对各使用单位用户现场技术支持人员的技术培训，内容应包括日常操作与管理、故障的判断与基本处置、安全措施等方面。
6.数据库信息维护服务
（1）贵州银税企互动服务平台数据处理工作，如导出业务量数据进行统计分析、异常数据查找修正、系统初始化数据的规范化录入。（2）数据库情况监控，监控数据库的运行情况、负载情况以及进行相应的优化，数据库性能监控分析。
7.电话咨询服务
能够提供业务咨询、业务受理、电话回访、网上咨询、投诉建议、
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客户信息管理、服务质量管理等8.系统升级服务
（1）按照用户业务需求提供系统变更的相关远程服务,包括但不仅限于以下内容:本系统或相关系统配合升级，系统参数、配置变更及性能优化服务；配合用户进行系统安全检查，完善系统的安全使用环境，提供安全整改等工作。
（2）提供系统平台变更，如网络、主机、系统软件等变更时，所要求的相关的远程支持服务。
（3）提供设备硬件系统微码
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