商场服务场景应对与顾客沟通技巧测试试卷.docx

商场服务场景应对与顾客沟通技巧测试试卷

2单选题在询问和了解顾客的需求后，_______________。

A、只需推荐商品，不用介绍商品基本信息

B、认真向顾客讲解商品知识

C、认真向顾客讲解各项功能

D、认真向顾客讲解商品知识、各项功能、食用常识、使用方法、洗涤、存放、售后维修、退换货标准等注意事项(正确答案)

3单选题顾客要求另取新品时，_________________。

A、装作没听到

B、婉拒顾客

C、及时为顾客拿取所需商品(正确答案)

D、先劝说顾客选择货架上的商品，顾客实在坚持要新货时，及时到库房为顾客取货。

4单选题商品无条码或价格不清，_____________