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天猫服务外包合同协议

?甲方（委托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（受托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方希望通过乙方提供的专业服务，优化其在天猫平台的运营及服务水平，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行天猫服务外包事宜达成如下协议：

一、服务内容及要求

（一）店铺运营服务

1.乙方负责为甲方天猫店铺制定整体运营策略，包括但不限于店铺定位、商品规划、活动策划等，以提升店铺的市场竞争力和销售额。

2.乙方应根据天猫平台规则及甲方商品特点，进行店铺页面设计与优化，确保店铺界面风格符合品牌形象且用户体验良好，包括但不限于首页布局、产品详情页设计、促销活动页面设计等。

3.负责商品信息的编辑与维护，确保商品标题、描述、图片等信息准确、完整且符合平台规范，以提高商品的搜索排名和转化率。

（二）营销推广服务

1.制定并执行天猫店铺的营销推广计划，包括但不限于直通车、钻展、淘宝客等付费推广方式，以及参加天猫各类官方活动和自主策划的促销活动，以增加店铺流量和曝光度。

2.定期分析营销数据，根据数据分析结果调整推广策略，优化推广资源配置，提高推广效果和投资回报率。

（三）客户服务

1.建立专业的客服团队，负责处理天猫店铺的售前咨询、售中订单跟踪及售后退换货等客户问题，确保客户满意度达到[x]%以上。

2.制定客服培训计划，定期对客服人员进行培训，提高客服人员的专业素养和服务水平，使其能够准确、及时地解答客户疑问，处理客户投诉。

（四）物流管理

1.协助甲方选择合适的物流合作伙伴，并与物流方沟通协调，确保商品能够及时、准确地送达客户手中。

2.对物流信息进行跟踪与反馈，及时处理物流异常情况，如包裹丢失、延误等，保障客户购物体验。

（五）其他服务

1.关注天猫平台政策变化及行业动态，及时向甲方提供相关信息和应对建议，确保甲方店铺运营符合平台要求。

2.根据甲方业务发展需求，提供其他与天猫店铺运营相关的增值服务，具体服务内容由双方另行协商确定。

二、服务期限

本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[x]年。如需终止合同，一方应提前[x]个月书面通知对方。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权对乙方的服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。

有权了解乙方服务工作的进展情况，要求乙方定期汇报工作成果。

在乙方违反本合同约定或未能达到服务要求时，有权要求乙方采取补救措施或解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

2.义务

向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，包括但不限于公司营业执照、商品信息、财务数据等，并确保所提供资料的真实性、准确性和完整性。

按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。

配合乙方完成与天猫店铺运营相关的各项工作，如商品供应、物流发货等。

在未经乙方书面同意的情况下，不得擅自变更服务内容或要求乙方从事违反法律法规及天猫平台规则的行为。

（二）乙方权利与义务

1.权利

按照本合同约定收取服务费用。

根据服务需要，要求甲方提供相关资料和信息，并有权对甲方提供的资料进行审核。

在甲方未按照合同约定履行义务时，有权要求甲方履行义务或解除合同，并要求甲方承担相应的违约责任。

2.义务

按照本合同约定的服务内容和要求，为甲方提供专业、优质、高效的服务，确保服务质量达到行业标准及双方约定的水平。

定期向甲方汇报服务工作进展情况，提交工作成果报告，包括但不限于店铺运营数据、营销推广效果分析、客户满意度报告等。

保守甲方商业秘密，不得将甲方提供的资料及在服务过程中知悉的甲方商业秘密泄露给任何第三方。

自行承担因提供服务而产生的各项费用，包括但不限于人员工资、办公费用、推广费用等，但本合同另有约定的除外。

四、服务费用及支付方式

（一）服务费用

甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写______元整）。服务费用涵盖乙方为甲方提供本合同约定的各项服务所产生的全部费用，但不包括甲方应自行承担的商品成本、物流费用及因甲方违约导致的额外费用等。

（二）支付方式