原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
肯德基客户关系管理策划;目录;01;肯德基品牌简介与发展历程;;;产品线相对单一、健康饮食概念不够突出、品牌形象老化等;02;;通过会员注册、订单信息、客户反馈等多种渠道收集客户数据，建立统一的客户数据库。;制定差异化服务策略满足不同需求;加强员工对客户关系管理理念的培训，提高员工服务意识和技能水平。;03;线上平台运营;活动执行与监控;建立清晰的会员等级制度，为不同等级的会员提供差异化的服务和优惠。;与知名品牌、热门IP等合作，开展联合营销活动，扩大品牌影响力。;04;;投诉渠道多样化;客户满意度跟踪调查，持续改进服务质量;会员制度与积分体系;05;竞争对手分析;对供应商进行评估和选择，确保食品原料的供应和质量安全。;法律法规遵守情况自查自纠;制定应急预案，以应对供应商中断等突发事件，确保食品供应稳定。;06;项目成果总结回顾;员工培训和激励;;通过不断提高产品品质和服务水平，肯德基致力于成为全球领先的快餐品牌。;感谢观看
文档评论（0）