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电子商务退换货责任免责协议书

合同编号：__________

甲方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（商家）：

公司名称：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.协议的背景和目的

本协议旨在明确甲乙双方在电子商务交易中的权利和义务，特别是关于商品退换货责任的免责事项，以保障双方的合法权益，促进电子商务交易的健康发展。

2.适用范围

本协议适用于甲方通过乙方的电子商务平台购买商品的交易行为，但法律法规另有规定的除外。

二、定义与解释

1.相关术语的定义

（1）“商品”指甲方通过乙方电子商务平台购买的有形物品。

（2）“退换货”指甲方将购买的商品退回给乙方，并要求乙方更换商品或退还货款的行为。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

2.解释规则

本协议的解释应遵循公平、合理、诚实信用的原则，如对本协议的条款存在争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可依据相关法律法规进行解释。

三、商品信息与描述

1.商品信息的准确性

乙方应保证在其电子商务平台上提供的商品信息准确、完整，包括商品的名称、规格、型号、颜色、材质、功能等。如因商品信息不准确导致甲方购买的商品与预期不符，乙方应承担相应的责任。

2.商品描述的责任

乙方应如实描述商品的功能、质量、用途等情况，不得夸大或虚假宣传。如甲方因商品描述与实际情况不符而要求退换货，乙方应予以受理。

四、退换货政策

1.退换货的条件

（1）甲方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他乙方责任导致的问题，有权在一定期限内提出退换货要求。

（2）如商品无质量问题，但甲方因个人原因要求退换货，应在商品保持完好、未使用且包装齐全的情况下，在乙方规定的期限内提出退换货申请，并承担相应的运费及其他可能产生的费用。

2.退换货的流程

（1）甲方应在提出退换货申请后，按照乙方的要求填写退换货申请表，并将商品及相关附件一并寄回乙方指定的地址。

（2）乙方在收到甲方退回的商品后，应及时进行检查。如商品符合退换货条件，乙方应在规定的时间内为甲方办理退换货手续，包括更换商品或退还货款。

五、免责范围

1.一般免责事项

（1）因不可抗力导致的商品损坏、丢失或无法按时送达，乙方不承担责任，但应及时通知甲方并提供相关证明。

（2）因甲方自身原因导致的商品损坏、丢失或超过退换货期限，乙方不承担责任。

2.特定情况下的免责

（1）如商品在运输过程中发生损坏，但乙方能够证明已采取合理的包装和运输措施，且损坏是由于运输公司的原因造成的，乙方不承担责任，甲方应向运输公司索赔。

（2）如商品已超过保质期或乙方明确告知的使用期限，甲方因使用该商品而导致的任何问题，乙方不承担责任。

六、消费者的责任与义务

1.正确使用商品的义务

甲方应按照商品的说明书和使用指南正确使用商品，如因甲方未正确使用商品而导致的商品损坏或人身伤害，乙方不承担责任。

2.遵守退换货政策的义务

甲方应遵守乙方的退换货政策，如甲方违反退换货政策，乙方有权拒绝甲方的退换货申请。

七、商家的责任与义务

1.提供商品的质量保证

乙方应保证所售商品符合国家相关标准和质量要求，如商品存在质量问题，乙方应按照相关法律法规和本协议的规定为甲方办理退换货手续，并承担相应的责任。

2.处理退换货的责任

乙方应及时处理甲方的退换货申请，如乙方未在规定的时间内处理甲方的退换货申请，应承担相应的违约责任。

八、通知与沟通

1.通知的方式与要求

双方应在本协议中明确各自的联系方式，包括地址、电话、电子邮箱等。如一方需要通知对方，应采用书面通知的方式，并按照对方提供的联系方式进行送达。通知的内容应明确、具体，通知的送达时间以对方签收或邮件到达对方邮箱的时间为准。

2.沟通的渠道与回应

双方应建立良好的沟通机制，如甲方对商品或服务有任何疑问或建议，应及时通过乙方提供的客服渠道与乙方进行沟通。乙方应在规定的时间内对甲方的咨询进行回应，并尽力解决甲方的问题。

九、争议解决

1.协商解决的途径

如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.仲裁或诉讼的选择

如双方在本协议中约定了仲裁条款，则应按照仲裁条款的约定将争议提交仲裁机构进行仲裁。如双方未约定仲裁条款，则任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、法律适用与管辖权

1.适用的法律法规

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.管辖权的确定

如双方在本协议