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2025中医医院医德医风建设实施方案

为深入贯彻落实国家和地方关于医疗卫生行业作风建设的相关要求，进一步加强我院医德医风建设，提升医务人员职业道德水平和服务质量，树立中医医院良好形象，结合我院实际情况，特制定本实施方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的卫生与健康工作方针，坚持“以病人为中心”的服务理念，遵循中医职业道德规范，弘扬“大医精诚”精神，将医德医风建设贯穿于医院管理、医疗服务全过程，不断提高医疗服务质量和水平，为人民群众提供更加优质、高效、安全、便捷的中医药服务。

二、工作目标

通过开展医德医风建设活动，使全院医务人员的职业道德素质明显提高，服务意识显著增强，医疗服务行为更加规范，医患关系更加和谐，社会满意度大幅提升。具体目标如下：

1.医务人员职业道德观念明显增强，自觉遵守医德医风相关规定，做到廉洁行医、诚信服务。

2.医疗服务质量显著提高，医疗差错和事故明显减少，患者投诉率明显降低。

3.医患沟通更加顺畅，患者对医疗服务的满意度达到[具体目标值]以上。

4.医院内部管理更加规范，各项规章制度得到有效落实，形成良好的医德医风建设长效机制。

三、组织领导

为确保医德医风建设工作的顺利开展，成立医院医德医风建设工作领导小组。

组长：[姓名]，全面负责医德医风建设工作的领导和决策。

副组长：[姓名]，协助组长开展工作，具体负责组织实施和监督检查。

成员：各科室主任、护士长。负责本科室医德医风建设工作的落实和推进。

领导小组下设办公室，办公室设在[具体部门]，负责医德医风建设的日常工作，包括制定工作计划、组织宣传教育、收集反馈信息、处理投诉举报等。

四、工作内容及措施

（一）加强医德医风教育

1.开展专题培训

定期组织全体医务人员参加医德医风专题培训，邀请卫生健康领域专家、学者或行业模范人物进行授课，讲解医德医风的重要性、职业道德规范、医患沟通技巧等内容。

每年至少举办[X]期专题培训班，培训时间不少于[X]学时，确保医务人员全面掌握医德医风相关知识和技能。

2.加强法律法规学习

组织医务人员学习《中华人民共和国医师法》《医疗机构从业人员行为规范》《医疗事故处理条例》等相关法律法规和政策文件，增强法律意识和纪律意识，自觉遵守法律法规和医院规章制度。

每季度至少组织[X]次法律法规学习活动，通过集中学习、专题讲座、案例分析等形式，提高医务人员的法律素养和依法执业能力。

3.弘扬中医文化和医德传统

深入挖掘中医文化中的医德内涵，通过举办中医文化讲座、开展中医经典诵读活动等形式，传承和弘扬“大医精诚”“医者仁心”等中医医德传统，引导医务人员树立正确的价值观和职业理想。

利用医院内部宣传栏、网站、微信公众号等宣传平台，宣传中医名家的医德事迹和高尚品质，营造浓厚的中医文化氛围。

（二）规范医疗服务行为

1.严格执行医疗质量管理制度

加强医疗质量管理，完善医疗质量控制体系，严格执行首诊负责制度、三级查房制度、病例讨论制度、会诊制度等核心医疗制度，确保医疗服务质量和安全。

定期对医疗质量进行检查和评估，对存在的问题及时进行整改，不断提高医疗服务水平。

2.规范医疗收费行为

严格执行国家和地方有关医疗服务价格政策，规范医疗收费项目和标准，杜绝乱收费、分解收费、重复收费等违规行为。

在医院显著位置公示医疗服务项目、收费标准和药品价格，接受患者和社会的监督。

3.加强药品和医疗器械管理

严格执行药品和医疗器械采购、验收、储存、使用等管理制度，确保药品和医疗器械的质量安全。

规范药品处方行为，合理使用抗生素和贵重药品，避免过度用药和滥用药品。

（三）改善医疗服务态度

1.优化服务流程

进一步优化门诊、住院服务流程，简化就医环节，缩短患者候诊时间。推行一站式服务、预约挂号、检查检验结果自助查询等便民措施，为患者提供更加便捷的就医服务。

加强科室之间的协调配合，建立健全急诊急救绿色通道，确保急危重症患者得到及时有效的救治。

2.加强医患沟通

制定医患沟通制度和规范，要求医务人员在医疗服务过程中主动与患者及家属进行沟通，耐心解答患者的疑问，尊重患者的知情权、选择权和隐私权。

定期组织医患沟通技巧培训，提高医务人员的沟通能力和服务意识。通过开展满意度调查、设立意见箱、开通投诉热线等方式，广泛收集患者的意见和建议，及时改进服务质量。

3.开展优质护理服务

加强护理队伍建设，提高护理人员的专业素质和服务水平。推行责任制整体护理模式，为患者提供全面、全程、优质的护理服务。

开展优质护理服务示范病房创建活动，树立护理服务标杆，以点带面，推动全院护理服务质量的提升。

（四）加强监督考核

1.建立健全监督机制

成立医德医风监督小组，定期对医院