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2025/4/30ghpgood--门市礼仪门市礼仪

顾客接待礼仪2025/4/30ghpgood--门市礼仪接触，所以个人服装仪容给顾客第一印象。确保头发、服装、姿势、口腔、手及指甲、皮鞋、袜子（丝袜）、胡子、口红及精神状态最佳状态。因销售员是站在第一线上最直接与顾客01临上门时，应先放下手上的工作，立即去接待顾客，以顾客第一服务为上的最基本观念。随时表现迅速接待的态度。凡有顾客光02

从心中向顾客问好：以充分的诚意，态度和蔼，坐者应起身迎接，主动想顾客问候。适当的时机接近：即使对只看不买的顾客也要迅速接待，但不要表现得太过于迫切，不要让顾客感觉到有压迫感。倒茶动作：在每位顾客进门之后一定要奉茶水，请顾客坐下慢慢挑选商品等候时也应奉上书报。客委任之事务，如有疑虑时应马上同店长商量，不可自作主张拒绝顾客。引导顾客时应走在前方，但至楼梯口或出入口时，要请顾客先行。销售员应随时保持微笑，给顾客愉快的感觉。说话时应清晰俐落，速度不可太快。

01记着多问比多说好，每一位销售员均02应懂得说话技巧，多问顾客的需求，为什03么换眼镜，要换什么样的眼镜，大概价格04是多少。05记住顾客的名字，使顾客有被重视的06感觉。07常保谦虚，莫有自大的态度。

01商店经营的目的当然是为了获利，以前02低价卖高价以获取利益，但至今若还有存在03销售是为了取得利润的观念，则难以成功。04现今潮流必须是顾客满意他所购买的商品及05服务，作为利润自然产生。06正确的位置：⑴朝门口正门的标准姿势07站或坐在顾客看得见的地方⑶眼观四08方，耳听八方⑷注意顾客的心理动向。

1接待顾客选购眼镜时，最好能事先了2解顾客的喜好，以便能迅速推荐适合他们3的眼镜。例：如你觉得合适顾客戴用的眼4镜便直接回答，不用考虑价位高低，并说5出满意的话术，使顾客更加深信我们专业6眼光。

了解顾客的配镜目的，例太阳镜功能为了遮挡光线⑵为了装饰用站在对方的立场，多为顾客着想。为了遮挡紫外线⑷偏光镜片。顾客问起价位时，技巧极为重要，多

电话礼仪：您好，xx眼镜如不在时，应跟对方说他现在不在可否留下电话、姓名，待本人回来时再打电话给您好吗？当我们叫别人来听电话，应告知是谁打来的电话。

叫别人听电话时不可在叫﹡﹡﹡电话，应01用手掩住话筒上再呼叫。02若订货或麻烦对方代为通知时，应询问对03方名字，并告知自己的姓名以示负责。04无法立即答复之事，应速与店长商议，若05等待时间过长时，应先挂上电话等知道答案06时再打给对方，不可让对方等太久。07

目前店内常见之缺失及需加强部分2025/4/30ghpgood--门市礼仪善。商品性推销方式太明显，谈吐间给客人专业感不强，真诚不够，使顾客产生不信任感。店员与顾客对话时表情呆板、僵硬，需改01有时等顾客坐好许久才倒茶，无法使卖场充满热情气氛，强调倒茶之重要性。倒茶不够主动、及时，有时需吩咐才会做，02

BDACE顾客进店内时喊：您好，需要什么吗？或坐在位置上望着顾客，缺乏热忱，应主其选择商品或服务。同时起身迎接。但店内有时无人上前询问动大招呼后上前询问来店目的，并热心为

差。并向顾客推销价格定位抓不准，推销层次差。接待顾客时店员之间配合度不够，默契极，为顾客服务时无法表现关心与热忱，对无成交之顾客态度转变太快。取件时的态度不如承件时的热情、积

常用的基本礼仪2025/4/30ghpgood--门市礼仪0102从不迟到。他们懂得即使是无意迟到，对其他准时到场的人来说也是不尊重的表现。守时：无论是开会、赴约，有教养的人总是先听完对方的发言，然后再去反驳或者补充对方的看法和意见。谈吐有节：从不随便打断别人的谈话，

态度和蔼：在同别人谈话的时候总是望着对方的眼睛，保持注意力集中；而不是翻东西，看书报，心不在焉，显出一副无所谓的样子。语气中肯：避免高声喧哗，在待人接物上心平气和，以理服人，往往能取得满意的效果。扯开嗓子说话，既不能达到预期的目的。反而会影响周围的人，甚至使人讨厌。

注意交谈技巧：尊重他人的观点和看法，即使自己不能接受或明确同意，也不当着他人的面指责对方是“瞎说”、“废话”、“胡说八道”等，而是陈述己见，分析事物，讲清道理。不自傲：在与人交往相处时。从不强调个人特殊的一面，也不有意表现自己的优越感。

信守诺言：即使遇到某种困难也不食言，自己说出来的话要竭尽全力去完成，身体力行是最好的诺言。关怀他人：无论何时何地，对妇女、儿童、及上了年纪的老人，总是表示出关心并给予最大的照顾和方便。

大度：与人相处胸襟开阔，不会为一01点小事情而和朋友、同事闹意见，甚至断02绝来往。03富有同情心：在他人遇到某钟不幸04时，尽量给予同情和支持。05

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