现代企业管理课件第五章全面质量管理.pptxVIP

第五章质量管理

第五章结构框图管理概述质量的概述全面质量管理的概念质量管理的发展阶段质量管理体系质量控制过程质量管理的统计方法

第一节质量与质量管理一、质量的基本概念质量的定义质量是指产品、过程或服务满足规定或潜在要求的特性和特征的总和。质量可分为产品质量、工序质量、工作质量等。

产品质量特性产品质量是指产品适合一定用途，满足人民生活和国民经济及其他部门、行业一定需要的特质。

（三）质量标准衡量质量特性应该有一个统一的标准，主要质量特性的定量表现就是质量标准（或技术标准或技术规定）。一个质量标准是量化了的，要有数量界限，以作为尺度判断质量是否合格。

二、质量管理的发展阶段单纯质量检验（SQI）统计质量控制（SQC）全面质量管理（TQC）

全面质量管理全面质量管理（TQM）是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

2、全面质量管理的特点全员的质量管理。01全过程的质量管理。02全范围的质量管理。03多种方法的质量管理04

PDCA循环质量管理工作程序PDCA的含义是：Plan(计划）Do(执行）Check(检查）Action(处理）反映了做质量管理工作必须经过的四个阶段。为了解决和改进质量问题，在质量管理中，通常把PDCA管理循环进一步具体化为八个步骤：

计划阶段（P）分析现状，找出存在的质量问题。分析产生问题的各种原因或影响因素。找出影响质量的主要因素。针对影响质量的主要因素，制定措施，提出行动计划，并预计效果。执行阶段(D)执行措施和计划。

检查阶段(C)调查采取措施的效果。处理阶段(A)总结成功经验和失败的教训，将它们都吸取到相应的标准或制度、规定中。提出尚未解决的问题。

目录检查阶段点击此处添加正文，请言简意赅的阐述观点。调查采取措施的效果。点击此处添加正文，请言简意赅的阐述观点。处理阶段点击此处添加正文，请言简意赅的阐述观点。总结成功经验和失败的教训，将它们都吸取到相应的标准或制度、规定中。提出尚未解决的问题。点击此处添加正文，请言简意赅的阐述观点。

D单击此处添加小标题单击此处添加小标题C单击此处添加小标题A单击此处添加小标题P单击此处添加小标题PDCA循环的特点是：要顺序形成一个大圈，接着四个阶段不停的转。

大环套小环，互相促进。PDCAPDCAPDCA

循环上升。每转一圈都有新计划和新目标。PDCAPDCA原水平新水平

第二节ISO9000标准与质量认证ISO9000族标准的产生与发展国际标准化组织（ISO)于1986年至1987正式颁布了ISO9000系列标准。标准组成如下：ISO9000——1=GB/T19000《质量管理和质量保证标准第一部分：选择和使用指南》ISO9001=GB/T19001《质量体系——设计、生产、安装和服务的质量保证模式》

ISO9002=GB/T19002《质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式》ISO9003=GB/T19003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》ISO9004——1=GB/T19004.1《质量管理和质量体系要素第一部分：指南》

质量管理型质量保证型ISO9001=GB/T19001ISO9002=GB/T19002ISO9003=GB/T19003ISO9000－1=GB/T19000ISO9004—1=GB/T19004.1

三种质量保证模式应用范围对比表ISO9001=GB/T19001ISO9002=GB/T19002ISO9003=GB/T19003该标准规订了质量体系的要求，用于需要证实供方设计和提供合格产品的能力的场合。该标准规订了质量体系的要求，用于需要证实供方，针对已有设计提供合格产品的能力的场合。该标准规订了质量体系的要求，用于对供方在最终检验和试验期间查出产品不合格并控制及其处置的能力需要证实的场合。

该标准规定要求得主要目的在于通过防止从设计到服务的所有阶段中出现不合格，以使顾客满意。该标准规定要求得主要目的在于通过防止从生产到服务的所有阶段中出现不合格，以使顾客满意。该标准规定用于当供方对成品实施检验和试验的能力能够得到满意的证实时，才能充分相信产品符合规定要求。该标准用于下述情况：1）要求供方设计并对产品的要求做了规定。2）当供方的设计、生产、安装和服务的能力得到适当证实时，才能相信产品符合规定的要求。该标准用于下述情况：1）产品已有定型的设计或规范；2）当供方的生产、安装和服务的能力得到证实时，才能相信产品符合规定要求。

质量认证质量认证也叫合格评定，是国际上通行的管理产品质量的有效方法。质量认证按认证的对象分为产品质量认证和质量体系认证两类；产品质量认证是指依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通