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天猫客服工作计划

Tmallcustomerserviceworkplan

(客服工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-031296

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

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客服工作计划

天猫客服工作计划

计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

天猫客服工作计划范文一

20xx，在这一年里，我经历了很多，感受了很多，收获了很多。经历了平

生的好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机……

回首20xx年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也

让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘

历不到2年，股市经验不足的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨!不

幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识，增加了应变能力;

感慨人生的奇遇!

我于20xx年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟

悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，

经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得

了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、

静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候，李老师给我们

进行了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时

没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于

我在20xx年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。从20xx年总的

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客服工作计划

业绩来看，我的表现不是很好，从20xx年4月份到20xx年10月份，我的业绩

基本上都是保持增长的，但是突然在11月和12月份，业绩出现剧烈下滑，从

中我总结了几点：

1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;

2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解;

3、讲解过程中敦促客户带人;

4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;

5、上门维护做到细心、耐心、用心;

6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;

7、有规律的整理好客户资料;

8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。

计划：

1、争取每个月至少一个网介(软件);

2、争取每个月至少3—5个终免(动静);

3、争取每个月网员带3—5个非网员;

4、争取每个月1次讲课的机会。

1、10月份以前可利用资源比较多，10月份以后没有足够的资源;

2、10月份以前电话打得比较多，10月份以后电话打得比较少;

3、10月份以前维护比较到位，10月份以后维护的网员态度都不是很好;

4、10月份以前给网员讲解比较多，10月份以后基本上都没有怎么讲解。

在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑