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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

商品售后服务协议书书2025年通用

本合同目录一览

1.协议书适用范围

1.1商品种类

1.2服务地域

1.3服务对象

2.协议书有效期限

2.1起始日期

2.2结束日期

2.3自动续约条款

3.售后服务内容

3.1退换货服务

3.2维修服务

3.3售后咨询

4.售后服务流程

4.1退换货流程

4.2维修申请流程

4.3售后咨询处理流程

5.售后服务责任

5.1供应商责任

5.2消费者责任

5.3第三方责任

6.售后服务费用

6.1退换货费用

6.2维修费用

6.3咨询费用

7.售后服务期限

7.1退换货期限

7.2维修期限

7.3咨询响应期限

8.售后服务质量标准

8.1退换货标准

8.2维修标准

8.3咨询答复标准

9.违约责任

9.1供应商违约责任

9.2消费者违约责任

9.3第三方违约责任

10.争议解决方式

10.1内部协商

10.2中介调解

10.3仲裁

10.4诉讼

11.法律适用及管辖

11.1法律适用

11.2管辖法院

12.保密条款

12.1信息保密

12.2违约责任

13.通知与送达

13.1通知方式

13.2送达地址

13.3送达时间

14.其他

14.1协议书的修改与补充

14.2协议书的生效

14.3协议书的解除与终止

第一部分：合同如下：

1.协议书适用范围

1.1本协议书适用于我方提供的所有商品，包括但不限于电子产品、家用电器、服装鞋帽、家居用品等。

1.2售后服务地域覆盖我国境内所有省份、自治区、直辖市及特别行政区。

1.3售后服务对象为购买我方商品的消费者，包括个人和单位。

2.协议书有效期限

2.1本协议书自签订之日起生效，有效期为三年。

2.2本协议书到期后，如双方无异议，可自动续约三年。

2.3续约前一个月，我方将以书面形式通知消费者。

3.售后服务内容

3.1退换货服务：消费者在购买商品后七日内，如商品存在质量问题或与描述不符，可申请退换货。

3.2维修服务：商品在保修期内出现非人为损坏，消费者可申请维修服务。

3.3售后咨询：消费者在购买商品后，如对商品使用、维护等问题有疑问，可向我方咨询。

4.售后服务流程

4.1退换货流程：消费者提交退换货申请，我方审核后，安排退货或换货。

4.2维修申请流程：消费者提交维修申请，我方安排维修人员上门取件或消费者将商品送至指定维修点。

4.3咨询处理流程：消费者通过电话、网络等方式咨询，我方在24小时内给予答复。

5.售后服务责任

5.1供应商责任：确保商品质量，提供完善的售后服务。

5.2消费者责任：正确使用商品，妥善保管商品，如因消费者原因导致商品损坏，维修费用由消费者承担。

5.3第三方责任：因第三方原因导致商品损坏，我方将协助消费者追究第三方责任。

6.售后服务费用

6.1退换货费用：退换货过程中产生的运费由消费者承担。

6.2维修费用：保修期内免费维修，保修期外按实际维修费用收取。

6.3咨询费用：免费提供咨询服务。

7.售后服务期限

7.1退换货期限：自购买商品之日起七日内。

7.2维修期限：自维修申请之日起，一般维修期限为3个工作日，特殊情况下不超过10个工作日。

7.3咨询响应期限：消费者咨询后，我方在24小时内给予答复。

8.售后服务质量标准

8.1退换货标准：商品退换货时，商品应保持原状，不影响二次销售；包装完好，不影响商品的使用。

8.2维修标准：维修过程中，我方将确保维修质量，保证维修后的商品性能与原商品一致。

9.违约责任

9.1供应商违约责任：若供应商未能履行售后服务承诺，消费者有权要求赔偿，包括但不限于维修费用、退货费用等。

9.2消费者违约责任：消费者若恶意退货或拒绝支付合理费用，供应商有权拒绝提供售后服务。

9.3第三方违约责任：若第三方服务提供商未能履行其服务义务，供应商有权追究其