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质量管理小组活动——授课人：陈军

一、概述：质量管理小组的概念：质量管理小组（QC小组）是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”（概念包含四层意思）

质量管理小组的性质和特点：性质QC小组是企业中全员参与质量管理活动的一种有效的组织形式。QC小组的性质主要表现在自主性、科学性和目的性几个方面。特点：明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性

质量管理小组活动的宗旨：尊重人，创造愉快的环境。激发职工的积极性和创造性，开发无限的人力资源。提高职工素质，为企业和社会做贡献。发扬自主管理和民主精神。

二、QC小组的组建质量管理小组的组建原则：自愿参加，自由结合。灵活多样，不拘一格。实事求是，联系实际。自上而下，上下结合。

2、质量管理小组成员的组成及职责组织领导。指导推进。联络协调。日常管理。组长职责：按时参加活动。按时完成任务。支持组长工作。配合其他组员工作。组员职责：

三、质量管理小组活动的步骤小组活动应遵从科学的程序和方法，以事实为依据，用数据说话，才能达到预期目标，取得有价值的成果。主要步骤包括：选择课题、调查现状、设定目标值、分析原因、确定要因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施、总结回顾及今后打算等。各步骤与PDCA循环的关系如图所示：

5、确定主要原因8、检查效果目标达到目标未达到9、制定巩固措施10、总结和下一步打算6、制定对策7、按对策实施PDCA1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因QC小组活动步骤与PDCA循环

质量改进质量改进就是通过采取各项有效有效措施提高产品、体系或过程满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。

质量改进的意义质量改进对提高产品质量（服务质量）、降低成本、增加经济效益具有十分重要的意义，主要表现为：提高优等品率，为企业增加收益。提高质量信誉，改善与顾客关系，增加销售量。减少废次品，降低消耗，增加盈利。减少返工返修，提高生产效率。减少检验，筛选和试验费用。加速新产品、新技术的开发，促进技术进步。合理使用资金，配置最佳资源，充分发挥企业潜力。培养不断进取、改革的精神，提高人员的素质。

010402050708添加标题处置添加标题P添加标题A添加标题C添加标题D添加标题实施030609添加标题计划添加标题检查添加标题质量改进的基本过程——PDCA循环

1、选课题QC小组活动要取得成功，选题恰当非常重要，为做到有的放矢并能取得成果，选择课题应该注意以下几个方面：选题要有依据，注意来源。选题要具体明确，避免空洞模糊。选题要小而实，避免大而笼统。选题要先易后难，避免久攻不下。选题常用的方法有调查表、简易图表、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。

2、调查现状选题确定后，应从调查现状开始活动。通过调查现状，掌握必要的材料和数据，进一步发现问题的关键和主攻方向，同时也为确定目标值打下基础。调查现状时，为掌握第一手资料和保证资料的准确可靠，应注意以下各点：注意调查的客观性。注意调查的时间性。

3、设定目标值目标值能为QC小组活动指出明确的方向和具体目标，也为小组活动效果的检查提供依据。设定目标值时应注意：目标值应与课题一致。目标值应明确集中。目标值应切实可行。设定目标常用方法通常有柱状图、折线图等。

4、分析原因QC小组进行现状调查，并初步找到主要质量问题所在后，人、机、料、法、环、测等6大因素进行分析，从中找出造成质量问题的原因。分析原因应注意以下几点：要针对存在的问题寻找原因。分析原因要展示问题的全貌。分析原因要彻底。分析原因常用的方法有因果图、系统图，关联图等。

5、确定主要原因一般来讲，要因需从因果图、系统图或关联图的末端因素中予以识别。确认要因常用的方法有：现场验证。现场测试、测量。调查分析。要因确认时注意以下两点：在确认要因时，应根据它对所分析问题影响程度的大小来确定，而不是根据它是否容易解决来确定。末端因素要逐条确认，以免遗漏主要原因。

6、制定对策制定对策常用的方法有：简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、试验设计等单击此处添加小标题对策应与项目（要因）相对应，针对原因制定对策，具体措施解决具体问题。43单击此处添加小标题制定对策时应注意以下问题：2制定对策，通常要回答5W1H（1）Why（为什么）（2）What（做什么）（3）Where（在哪里）（4）Who（谁）（5）When（何时）（6）How（怎样）单