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社交媒体危机管理与公关策略;Agenda;01.社交媒体特点;;社交媒体用户规模与影响力;;02.危机管理原则;;;危机管理和公关策略的关系;03.预防社交媒体危机;健全社交媒体管理;社交媒体管理机制;预防危机的最佳实践;04.公关策略沟通;;;准确信息传递;05.社交媒体危机案例;;;危机影响;06.诚信解决危机;危机事件处理;回应与解决问题的重要性;;07.公关策略实施;公关策略目标;;;08.社交媒体危机预案;突发性和不可预测性;;制定应对策略的关键要点;09.有效公关策略;;;;10.社交媒体管理机制;舆情监测和预警的定义;;;Thankyou
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