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服务等级协议

目录

TOC\o1-3\h\z\u服务等级协议 1

协议签署 2

服务期限 2

服务范围 2

协议内容要求 3

1.1 服务内容及服务标准 3

1.2 服务形式 5

1.3 服务组织 6

1.4 服务联络方法 6

1.5 服务汇报 7

1.6 服务变更控制 7

1.7 服务中止处理方法 7

计划中止约定 7

服务中止处理措施 8

协议签署

本协议是XXXX（简称:甲方/用户）与XXXX有限企业（简称:乙方/IT服务提供方）签署相关IT服务等级协议。

协议要求了提供IT服务对象、IT服务内容和提供IT服务标准;协议明确了双方职责,以确保用户IT服务需求能够立刻得到满足。

用户代表（甲方）

服务提供方代表（乙方）

用户责任人

陶X

IT责任人

耿XX

日期

8月11日

日期

8月11日

服务期限

本协议使用期限为3月15日至3月14日止。

服务范围

IT服务提供方提供对以下IT系统和设备IT服务:

应用软件名称:XXXX电子平台

桌面支持:

办公设备

桌面支持

协议内容要求

服务内容及服务标准

1、服务内容,以下:（具体参见:《服务目录》）。

服务项

服务业务目标

服务内容

服务等级

服务支持

方法

局域网

企业最常见也是最可靠网络接入方法。

交换机