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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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DellEMC保修和合同书Dell中国(2025版)

本合同目录一览

1.保修范围

1.1保修产品范围

1.2保修服务范围

1.3保修期限

2.保修服务内容

2.1故障诊断与排除

2.2维修与更换

2.3保修部件与材料

3.保修责任与义务

3.1保修责任

3.2用户义务

4.保修服务流程

4.1故障报告与确认

4.2维修或更换处理

4.3保修服务完成

5.保修服务费用

5.1免费保修服务

5.2额外保修服务费用

6.保修服务时间

6.1工作时间

6.2非工作时间

7.保修服务地点

7.1服务网点

7.2用户所在地

8.保修服务期限延长

8.1延长条件

8.2延长程序

9.保修服务终止

9.1终止条件

9.2终止程序

10.保修服务争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

11.法律适用与争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决

12.合同生效与变更

12.1合同生效

12.2合同变更

13.合同解除与终止

13.1合同解除

13.2合同终止

14.其他约定事项

14.1通知与通讯

14.2不可抗力

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.保修范围

1.1保修产品范围

本合同所涉及的保修产品包括DellEMC品牌下的服务器、存储设备、网络设备、软件等硬件产品，以及相关软件许可和服务。

1.2保修服务范围

本合同提供的保修服务包括但不限于硬件故障的诊断、维修、更换、恢复数据等服务。

1.3保修期限

本合同规定的保修期限自产品购买之日起计算，具体期限根据产品类型和购买地区有所不同。

2.保修服务内容

2.1故障诊断与排除

DellEMC将提供专业的故障诊断服务，包括但不限于远程诊断、现场诊断等。

2.2维修与更换

对于确认的硬件故障，DellEMC将负责维修或更换故障部件，确保产品恢复正常功能。

2.3保修部件与材料

DellEMC将提供符合原厂标准的保修部件与材料，确保维修后的产品性能。

3.保修责任与义务

3.1保修责任

DellEMC对在保修范围内发生的故障承担保修责任，包括但不限于维修、更换、恢复数据等。

3.2用户义务

用户应妥善保管产品，按照产品说明书正确使用，并在发现故障时及时报告DellEMC。

4.保修服务流程

4.1故障报告与确认

用户发现故障时，应通过DellEMC提供的故障报告渠道进行报告，DellEMC将尽快进行故障确认。

4.2维修或更换处理

经确认的故障，DellEMC将根据故障类型和保修政策决定维修或更换处理方式。

4.3保修服务完成

维修或更换完成后，DellEMC将通知用户取回产品或安排送货上门。

5.保修服务费用

5.1免费保修服务

在保修期限内，DellEMC将提供免费的保修服务，包括但不限于维修、更换等。

5.2额外保修服务费用

超出保修期限或不在保修范围内的服务，用户需支付相应的服务费用。

6.保修服务时间

6.1工作时间

DellEMC的保修服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00（北京时间），节假日及公休日除外。

6.2非工作时间

对于非工作时间的故障报告，DellEMC将提供紧急响应服务，但具体响应时间可能有所不同。

7.保修服务地点

7.1服务网点

DellEMC在全国设有多个服务网点，用户可根据所在地选择就近的服务网点。

7.2用户所在地

对于无法在服务网点进行维修的情况，DellEMC将根据实际情况提供上门服务。

8.保修服务期限延长

8.1延长条件

用户可根据自身需求，在原保修期限到期前申请延长保修服务期限。

8.2延长程序

用户需通过DellEMC官方渠道提